Trendyol Müşteri Temsilcisinin Bağırarak Ve Suçlayıcı Tutumu Şikayet Edildi

30.01.2026 tarihinde saat 16:01’de Trendyol müşteri hizmetlerinden arandım. Fashionbox satıcısından Trendyol üzerinden aldığım şişme montun iadesinin reddedilmesiyle ilgili arayan müşteri temsilcisinin tutumundan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum.

Görüşme sırasında temsilci son derece sert bir tavır ve ses tonuyla konuştu, beni dinlemeden sözümü keserek konuşturmadı ve yasal hakkımı kullandığım için beni suçlayıcı bir üslup benimsedi. Kanunları bilen bir tüketici olarak iade sürecimle ilgili konuşmaya çalışırken, “13’ünde almışsınız 28’inde iade ediyorsunuz” şeklinde ifadeler kullanarak bana bağırdı ve üste çıkmaya çalıştı. Bu konuşma tarzı, ses tonu ve yaklaşımı hem saygısız hem de profesyonellikten uzaktı.

Ben iadenin reddedilmesinden ziyade, Trendyol müşteri temsilcisinin kaba, bağırarak ve suçlayıcı şekilde konuşmasını şikayet ediyorum. Müşteriyle iletişimde bu tarz bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Bu nedenle, özellikle bu görüşmeyi gerçekleştiren ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.