Crocs Terlik İade Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Şikayeti

Pars. Shoes0 isimli siteden erkek arkadaşım için Crocs terlik siparişi verdim. Ürün 989 TL idi. Terlik ayağına büyük geldi, sadece evde deneme amaçlı giyildi ve tekrar kendi çıtçıtlı poşetine konulup, içine müşteri numaram yazılarak özenle paketlendi. Firma DHL ile anlaşmalı olduğunu söylediği için verilen müşteri numarasıyla kargoya verdim. Kargo firmasında çalışan görevli, firmanın açık adresini bularak ürünü gönderdi ve kargom 7 Ağustos’ta firmaya ulaştı.

İade süreci boyunca WhatsApp hattı üzerinden tamamen lakayıt ve otomatik mesajlarla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde yazmama rağmen, özellikle İ*** N** P*** isimli kişi tarafından tersleyici ve saygısız bir üslup kullanıldı. Buna rağmen 10 iş günü kadar bekledim ve iade sürecinin tamamlanmasını takip ettim.

Ürünü alıcı ödemeli şekilde, yani kargo ücretini kendim ödeyerek göndermeme rağmen, 19 Ağustos saat 22:00 sularında hesabıma 989 TL yerine 759 TL iade edildi. Yaklaşık 230 TL’lik kesinti hiçbir şekilde önceden belirtilmedi, açıkça izah edilmedi ve herhangi bir iade şartı ya da kesinti oranı tarafıma gösterilmedi. Üstelik kargo anlaşmalı olmalarına rağmen hem gönderim ücretini ben ödedim, hem de ürün bedelinden bu şekilde kesinti yapılmasını son derece haksız ve güven kırıcı buluyorum.

İlk defa internetten alışveriş yapmıyorum, ancak bu kadar keyfi kesinti yapan ve müşteriye bu kadar saygısız bir iletişimle yaklaşan bir firmayla ilk kez karşılaşıyorum. Toplam 989 TL ödediğim ürünün bedelinden yapılan haksız kesintinin tamamının tarafıma iade edilmesini, iade koşullarının da müşterilere açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem süreçteki iletişim dili hem de yapılan bu kesinti nedeniyle firmayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha başka tüketicilerin benzer mağduriyet yaşamaması için gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.