Trendyol Müşteri Memnuniyeti Yerine Müşteri Mağduriyeti Yaşatıyor.

Hesabımda tanımlı olan 350TL değerinde "Müşteri Memnuniyet Kuponu" ile sipariş verdim. Yanlış kart ile ödediğimi fark edip hemen sipariş iptali yaptım. İptal işlemi esnasında onay ekranında "Kartınıza iade edilecek tutar ve Hesabınıza yüklenecek Kupon" şeklinde tüm ödeme tutarlarının iade edileceği bilgisi yazıyordu. (Ekran görüntüsünde de görülmektedir.) Ancak kupon hesabıma yüklenmedi. Trendyol asistan ile iletişime geçtim 36 saat içerisinde yüklenecek, endişe etmeyiniz denildi. Bir süre sonra yine yüklenmeyince tekrar iletişime geçtim bu defa "müşteri memnuniyeti kuponu tek kullanımlıktır, tekrar yüklenmektedir." Yanıtını aldım. Adı üzerinde "müşteri memnuniyeti kuponu" olan bu tutarı kullanamamış olmama rağmen, sipariş iptal ekranında "hesabınıza yüklenecek kupon" şeklinde özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, Trendyol asistan müşteri hizmetlerinin 36 saat içerisinde hesabınıza yüklenecek endişe etmeyin demesine rağmen sonuç olarak kupon hesaba yüklenmemiştir. Tekrar sipariş vermek umuduyla beklediğim ürün sepetimde beklemektedir. Trendyol'un sistem hatası nedeniyle yaşattığı bu mağduriyet ve stresin müşteri hizmetleri aracılığıyla dahi çözülememesinin maddi karşılığı yoktur. Trendyol'dan güvenerek alışveriş yapıyordum, maalesef güvenimi sarstılar. Memnuniyet sağlamaya çalışırken inanılmaz bir maddi ve manevi mağduriyete sebep oldular. 350TL kuponumun hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Saygılarımla.