to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Müşteri Hizmetlerinde Bot Yanıtları Ve Zor Telefon Ve Uygulama Erişimi
Trendyol müşteri hizmetlerine 0212 331 02 00 numaralı hattan bağlanmak isteyenler için, menüde sırasıyla önce 2'ye, sonra 3'e basarak müşteri temsilcisine ulaşılabildiğini özellikle belirtmek istiyorum; bu bilgi sistemde açıkça yazmadığı için ben deneme‑yanılma ile bulmak zorunda kaldım.
17.03.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Trendyol müşteri hizmetlerine hem bu telefon hattı üzerinden hem de uygulamadaki Trendyol Asistan üzerinden ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 30 dakika boyunca denememe rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sürekli bot yanıtları ile karşılaştım.
Canlı desteğe ulaşmak adeta bir labirent gibi tasarlanmış durumda. Menülerin içinde dolaşmama rağmen doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği bulamıyor olmak hem zaman kaybı yaşatıyor hem de sorunumun iletilmesini engelliyor. Telefon hattında da ancak yönlendirmeleri tek tek deneyerek, sırasıyla 2'ye ve ardından 3'e basarak müşteri temsilcisine ulaşabildim.
Trendyol’un müşteri hizmetleri tarafında, bot yanıtlarının yanında gerçek bir müşteri temsilcisine çok daha kolay ve görünür bir şekilde erişim imkanı sunulmasını, canlı desteğe ve telefon üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmanın bu kadar zorlaştırılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
17.03.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve ürünü 15.400 TL’ye satın aldım. Siparişten yaklaşık 30 dakika sonra aynı ürünün fiyatının 14.900 TL’ye düştüğünü gördüm.
Tüketici olarak teknik olarak tek çözüm yolu ürünü iade edip tekrar 14.900 TL’den satın almak gibi görünüyor. Ancak bu durumda kargo sürecinde çalışan insanların emeği, paketleme ve taşıma maliyetleri, benim harcayacağım zaman, enerji ve benzin gibi birçok ek masraf söz konusu oluyor. Yani hem benim hem de Trendyol ve lojistik tarafı için gereksiz bir yük ortaya çıkıyor.
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana yapılabilecek tek şeyin ürünü iade edip yeniden satın almak olduğu söylendi. Bu yaklaşımın, özellikle bu kadar kısa sürede gerçekleşen fiyat dalgalanmalarında, kimse için verimli ve mantıklı olmadığını düşünüyorum.
Benim talebim, kısa süreli fiyat düşüşlerinde, en azından 15 günlük iade süresi boyunca, müşteri talep ettiğinde fiyat farkının müşteriye yansıtılacağı bir sistemin uygulanmasıdır. Yani bu tarz durumlarda, müşterinin iade edip yeniden sipariş vermek zorunda bırakılmadan, aradaki fiyat farkının hesabına iade edilmesini istiyorum.
Bu politikanın gözden geçirilerek, hem müşteriyi mağdur etmeyecek hem de gereksiz iade–yeniden sipariş süreçlerini ortadan kaldıracak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
