Trendyol Mop Özelliği Olmayan Robot Süpürge İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden, Zela isimli satıcıdan Xiaomi Robot Vacuum h40 model robot süpürgeyi 10804841059 numaralı sipariş ile 15.289 TL bedelle, kredi kartı ile satın aldım. Ürünü satın alırken mop kaldırma özelliği olduğunu düşünerek özellikle bu modeli tercih ettim ancak ürün elime ulaştığında bu özelliğin bulunmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusundan çıkarıp kontrol ettikten sonra ertesi gün iade için hazırlayıp kargoya verdim.

23.12.2025 tarihinde teslim aldığım ürünü 24.12.2025 tarihinde iade ettim. Buna rağmen iade talebim, sistemde “ürün kullanıldığı için reddedildi” gerekçesiyle onaylanmadı. Ürün kesinlikle kullanılmadı; yalnızca kutusundan çıkarılıp incelenmiş, ardından aynı gün içinde iade süreci başlatılmıştır. “Kullanılmış ürün” açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır.

Yaşadığım durumu hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla paylaştığımda bana yalnızca “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek süreç kapatıldı ve sorunum çözülmedi. Hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadan, 10804841059 numaralı siparişime ait 15.289 TL tutarındaki ürün bedelinin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum.

İade talebimin haksız ve gerçek dışı “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedilmesinin düzeltilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.