Trendyol Montaj Hizmetinde Eksik Parça İddiası Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 3 Mart tarihinde Puroser markalı arıtmalı spiralli mutfak bataryası (musluk) siparişi verdim. Siparişle birlikte Trendyol montaj hizmetini de satın aldım. Ürün 9 Mart’ta geldi ve montajı Trendyol montaj hizmetinin gönderdiği görevli tarafından yapıldı. Ürünü beğenmediğimiz için 10 Mart’ta iade etmek istedik, aynı görevli musluğu söküp kutusuna yerleştirdi ve bu şekilde iade ettik.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra satıcı, kutuda eksik parça olduğu iddiasıyla iade talebimi reddetti. Hangi parçanın eksik olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi, üründe de parça listesi bulunmuyor. Montajı yapan da, söküp kutulayan da Trendyol montaj hizmetinin çalışanı olduğu için, eğer bir eksik parça varsa bunun tespit edilmesi ve sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü tekrar göndermemizi ve görsel iletmemizi istediler, biz de istenen görselleri ilettik ve ürünü tekrar göndermemiz söylendi. Ancak hâlâ hangi parçanın eksik olduğu tarafıma net olarak belirtilmediği için kendimi mağdur hissediyorum. Sipariş numaram 11012647801 olup, iademin onaylanarak ücret iademin eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.