Trendyol Montaj Dahil İlanı Yanıltıcı, 1000 TL Fazla Ücret

Ben Diyarbakır’da yaşayan bir müşterinizim. Trendyol üzerinden Baymak marka 80 litre bir termosifon satın aldım. Ürünü sipariş verirken ilanda “montaj dahil” ibaresi vardı, bu nedenle ekstra bir montaj ücreti ödemeyeceğimi düşünerek alışveriş yaptım. Ürün 24 Aralık’ta elime ulaştı, ürünün üstünde de servis numarası yazıyordu, ben de verilen numarayı arayarak montaj için randevu almak istedim.

Servisi aradığımda bana montajın dahil olmadığını, montajın ücretli olduğunu söylediler. Oysa ben ürünü özellikle üzerinde montaj dahil yazdığı için tercih etmiştim. Tüm konuşmalarım ve yazışmalarım kayıtlı olmasına rağmen, müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde ilk başta ürünün üzerinde montaj dahil yazdığını kabul ettiler, daha sonra ise üründe montaj hariç yazdığını söyleyip kendileriyle çeliştiler. Hem beni yanlış bilgilendirdiler hem de sonrasında söylediklerini inkar ettiler.

Sonuçta termosifonun montajı için servise 1000 TL ödemek zorunda kaldım ve ürün takıldı, fakat asıl mesele bu para değil, kandırılmış hissetmemdir. Baymak satıcısını da aradığımda bunun Trendyol’un hatası olduğunu, kendilerinde böyle bir ürün olmadığını, istersem ürünü yola yani iade edebileceğimi söylediler. Hem yanlış yönlendirildim hem de sonunda “istersen ürünü geri gönder” denilerek mağduriyetimin sorumluluğu üzerimden atılmaya çalışıldı.

Trendyol’dan beklentim, öncelikle bu yaşananı ciddiye alıp insanları bu şekilde mağdur eden ve yanlış bilgilerle satış yapan firmaların reklamını yapmaması, bu firmaları savunmaması ve gerekli denetimleri yapmasıdır. Müşteriler yanıltıldığında sadece “istersen iade et” demek yerine, gerçekten kullanıcılarının yanında duran, hatayı kabul eden ve mağduriyetin arkasında duran bir yaklaşım bekliyorum. İnsanların yerine kendilerini koyarak bu tür ilan ve satıcıları gözden geçirmelerini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adım atılmasını istiyorum.