Trendyol - Mi Store Niğde Ayıplı Kulaklık İade Sorunu Şikayeti

Feyza

2.031

Trendyol üzerinden Mi Store Niğde satıcısından #10363933787 numaralı siparişle 19.07.2025 tarihinde satın aldığım kulaklık, teslim anında bozuk çıkmıştır. Ürünü aynı gün açtığımda, 10 saniye içinde “power off” diyerek kapandı. Ardından şarj denemesi yaptım, ancak sorun devam etti. Teslimat tarihi 22.07.2025’te satıcıya WhatsApp üzerinden durumu bildirdim. Satıcı, ürünün bozuk olduğunu kabul ederek değişim teklif etti ve “yüksek amper, şarj aleti kaynaklı ana karta zarar” gibi ifadelerle arızayı teyit etti.

Şehir dışına çıkacağım için kargoyu erken göndermelerini özellikle belirtmeme rağmen, değişim kargosu ancak 04.08.2025’te (2 hafta sonra) elime ulaştı. Bu nedenle ürünü teslim alamadım ve iade koduyla geri gönderdim. Ancak, satıcı iade talebimi haksız şekilde reddetti ve asılsız gerekçelerle sorumluluktan kaçmaya çalışıyor:
1. “Servise gönderdik, (ürün ithalatçı firma garantili) arıza sizden kaynaklı” diyerek, tarafsız bir yetkili servis raporu sunmadan beni suçladı. Oysa ürünü sadece denemek için açtım ve 10 saniyede kapandı; bu, arızanın teslim anında mevcut olduğunu gösteriyor.
2. “Kutuyu yırtmışsınız, başka cihaz koyup geri gönderdik” gibi mesnetsiz bir ithamda bulundu. İade kargo takip numaramla ürünü geri gönderdiğimi kanıtlayabilirim ve seri numarası karşılaştırması talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal nedeniyle para iadesi hakkım var. Satıcı, bozukluğu kabul etmesine rağmen iadeyi reddediyor ve Trendyol bu süreci çözmek için yeterince müdahale etmiyor. Trendyol Asistan, satıcının iadeyi reddettiğini bildirdi, ancak platform olarak tüketici haklarımı korumakla yükümlüsünüz.

Taleplerim;
- Sipariş bedelimin (kulaklık fiyatı + kargo masrafları) derhal iade edilmesi.
- Satıcının asılsız iddialarına karşı seri numarası kontrolü yapılması.
- Trendyol’un, satıcıyı denetlemesi ve bu mağduriyeti gidermesi.

Sorun çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yollara başvuracağım. Acil çözüm bekliyorum.

Sipariş No: #10363933787

Mi Store