Trendyol Meta Quest 3 Cihazı Yetkisiz Olarak İşaretlenip Kullanılamıyor, Değişim Talebi

Trendyol üzerinden voltina elektronik satıcısından meta quest 3 512 GB kablosuz VR gözlük satın aldım. Cihazı ilk başta sorunsuz kullanırken yaklaşık 3–4 ay önce “cihaz devre dışı bırakıldı, aldığınız ürün çalıntı veya yetkisiz bir yerden alındığı için sisteminiz kapatılmıştır” şeklinde uyarılar almaya başladım. O dönem cihazı kapatıp açınca sorun kayboluyor gibi görünüyordu ancak son olarak yapılan bir güvenlik güncellemesi sonrasında cihaz tamamen devre dışı kaldı ve artık kullanılamaz durumda.

Meta quest ile Amerika üzerinden AI destek hattı aracılığıyla görüştüğümüzde, cihazın sistemlerinde çalıntı veya izinsiz/yetkisiz satış kapsamında göründüğünü ve güvenlik gereği sisteme giriş izni veremeyeceklerini açıkça belirttiler. Yani cihazın seri numarası, meta tarafında “yetkisiz ürün” olarak işaretlenmiş durumda.

28 Ağustos’ta önce Trendyol ile, ardından da satıcıyla iletişime geçtik. Bize sadece uzaktan resetleme yapmamız ve sistemi yeniden kurmamız gerektiği söylendi, ancak bu hiçbir işe yaramadı. Daha sonra satıcı, seri numarasının ana sunucuda yetkisiz ve çalıntı ürün olarak göründüğünü, bu nedenle yeniden yetkilendirilmesi için mail attıklarını ve beklememiz gerektiğini iletti. Haftalardır bu gerekçeyle oyalandık, herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Ürün eğer  yetkisiz satış ürünü değilse, neden teknik servise geri alınıp incelenmiyor, neden iade veya değişim sunulmuyor, sadece resetleme denemesiyle geçiştiriliyoruz anlayabilmiş değiliz. Türkiye satıcısı voltina elektronik’ten d**bey ile tekrar iletişime geçmemiz istendi ancak kendisine defalarca ulaşmamıza rağmen telefonlarımıza bakmıyor ve geri dönüş yapmıyor, iade ya da değişim konusunda en ufak bir adım atılmıyor.

Meta tarafından sistemsel olarak izinsiz ürün statüsünde görünen, bu nedenle kullanamadığımız bu cihaz için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazın sıfır, sorunsuz ve meta sistemine tam yetkili şekilde tanımlı yeni bir cihaz ile değiştirilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.