Trendyol üzerinden LevelUpGaming satıcısından Meta Quest 3 s 128 GB sanal gerçeklik gözlüğü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda gözleri ciddi şekilde rahatsız eden, sağlıksız ve bozuk bir görüntü verdiğini fark ettim. Bu nedenle, yasal hakkım çerçevesinde iade talebi oluşturdum.
İade süreci başlatıldıktan sonra ürün "analiz" denilen bir aşamaya geçirildi ve satıcı, ürünün servise gönderileceğini iletti. Ancak Meta’nın Türkiye’de resmi bir servisi bulunmadığı için, ürünün bilinmeyen (resmi olmayan) bir servise gönderilip içinin açılacağı, sonrasında da bu şekilde bana geri yollanabileceği ifade edildi. Ben baştan itibaren ürünü servise göndermek istemediğimi, ayıplı olduğunu düşündüğüm için doğrudan iade ederek ücretimin tamamını geri almak istediğimi Trendyol asistana ve satıcıya defalarca kez açıkça belirttim.
Tüm bu uyarılarıma rağmen Trendyol asistan, "Ürün size geri gönderildiğinde red veremezsiniz" şeklinde yanıt vererek, 15 iş günü içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu hatırlatmama rağmen yasal haklarımı yok sayan bir tutum sergiledi. Hem satıcı hem de Trendyol, 16.280 TL ödediğim bu ürünle ilgili açıkça belirtilmiş yasal iade hakkımı kullanmamı engellemeye çalışmakta ve beni resmi olmayan bir servis sürecine zorlamaktadır.
Ürünün hiçbir şekilde servise gönderilmeden, analiz bahanesiyle oyalama yapılmadan, doğrudan ayıplı ürün kapsamında iadesinin alınmasını ve 16.280 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar