Trendyol Market'te Kuryenin Kaskını Çıkarmama Nedeniyle Sipariş İptali

15 Mart Pazartesi günü saat 17.40 civarında Trendyol Market üzerinden verdiğim 11053271245 numaralı siparişim, kuryenin kaskını çıkarmayı reddetmesi nedeniyle güvenlikten içeri alınamayıp tarafıma teslim edilmeden iptal edildi. Güvenlik amaçlı olarak, kuryenin kimliğinin görülebilmesi ve site güvenliğinin onayı bizim için zorunlu bir uygulama olmasına rağmen bu kurala uyulmadı.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine aktardığımda, kuryenin kaskını çıkaramayacağı, benim güvenlikten gidip siparişi almam gerektiği söylendi. Birçok sitede bu tip güvenlik uygulamalarının bulunduğunu, güvenlik görevlisiyle birlikte bu sürecin yürütüldüğünü belirtmeme rağmen siparişin iptal edileceği tarafıma iletildi.

Ben Trendyol Market’ten daha önce defalarca sorunsuz sipariş vermiş bir kullanıcıyım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Bir dahaki siparişimde de aynı sorunu yaşamak istemiyorum. Eğer kuryelere kaskı çıkarmama yönünde bir uygulama ya da kural varsa bunun kullanıcıya siparişten önce açıkça bildirilmesini, aksi durumda da güvenlik sebebiyle talep edildiğinde kuryelerin kaskını çıkararak kimliğini görünür hâle getirmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bundan sonraki siparişlerimi de bu bilgilendirmeye göre verip vermemeye karar vermek istiyorum.