Kaskını Çıkarma İsteğine Karşı Trendyol Sipariş İptali Ve Güvenlik Kuralı İhlali

28.12.2025 tarihinde saat 20.50 civarında Trendyol Hızlı Market üzerinden İstanbul Esenler’de bulunduğum sitedeki adrese yaklaşık 1.250 TL tutarında market siparişi verdim. Sitemizde, site yönetimi kararıyla tüm motorlu kuryelerin kasklarını çıkarmadan giriş yapması zorunlu; ben de bu kuralı tüm bina ve siteler için mantıklı ve desteklenebilir buluyorum.

Siparişimi getiren kurye site kapısına geldiğinde, güvenlik henüz binaya giriş için kendisini içeri almadan kaskıyla içeri girmek istedi. Site kurallarına uygun olarak kaskını çıkarması istendiğinde, kurye kaskını çıkarmak istemedi. Ben, özellikle çocukların da dolaştığı bir sitede, yüzü görünmeyen bir kişinin kötü niyetli olup olmayacağını bilemeyeceğimi, bu nedenle kask çıkarma kuralının benim için güvenlik açısından önemli olduğunu düşünüyorum.

Bu esnada Trendyol tarafından arandım ve siparişin iptali için adeta zorlandım. Siparişimi iptal etmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen siparişim Trendyol tarafından iptal edildi. Daha sonra müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm; her iki görüşmede de iptali kabul etmediğim halde telefon yüzüme kapatıldı. Motorlu kuryelerin “iş ortakları” olduğu, kaskla girişin kendi tercihleri olduğu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak kuryelerin iyi niyetli ya da kötü niyetli olabileceği konusunda herhangi bir değerlendirme yapmadılar ve site güvenlik kuralını da hiç dikkate almadılar.

Ben Trendyol’dan, kaskını çıkarmayı reddeden bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uygun bir yaptırım uygulanmasını ve özellikle site ve bina kurallarına uyulmasının tüm kuryelere açık ve net bir şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi zorlayarak iptale yönlendirmeyen, site güvenlik kurallarını önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.