Trendyol Mağazamızda Bilgimiz Dışında Gerçekleşen Siparişler Ve Haksız Ceza Uygulaması

Enes

2.377

15 Haziran 2025’te Trendyol’daki mağazamızda bilgimiz dışında PlayStation 5 ve Philips kahve makinesi gibi yüksek fiyatlı ürünler, piyasa fiyatının çok altında bir şekilde yayına alındı. Tarafımızdan manuel yükleme yapılmadığı halde toplamda 110 sipariş oluştu ve bunların 56’sı fiziki müdahalemiz dışında işleme alındı. Aynı dönemde erken ödeme başvurusu ve reklam bakiyemizin 30 TL’den 1030 TL’ye yükselmesi gibi işlemler de bilgimiz dışında gerçekleşti.

Olayı fark ettiğimiz anda mağazamızı tatil moduna aldık, tüm entegrasyonları kapattık, müşterilere ulaştık ve Trendyol’a tüm belgeleri sunduk. Siparişlerin tamamının bu olaydan kaynaklandığını belirtmemize rağmen sadece 3 sipariş “Abuse” kapsamında değerlendirilip iptal edildi, kalan siparişler için ise toplamda 30.000 TL’nin üzerinde ceza yansıtıldı ve bir kısmı ödemelerimizden otomatik olarak tahsil edildi. Şu an hâlâ 25.000 TL ceza bakiyesi bulunmaktadır.

Süreç yaklaşık 35 gün sürdü ve bu sürede birçok destek talebi oluşturduk. Trendyol, tüm sorumluluğu bize yükleyip mağazamızın ele geçirildiğini iddia etti, ancak iki adımlı doğrulama aktifti ve panele erişim sadece bize ait cihazlardan sağlanıyordu. Teknik inceleme sonucu yalnızca 3 sipariş iptal edildi ve sadece bu siparişlere ait cezada indirim yapıldı. Diğer sorularımız (ürünlerin nasıl yüklendiği, işlemlerin hangi cihazdan yapıldığı, entegrasyon kullanılıp kullanılmadığı gibi) ise yanıtsız bırakıldı.

Aynı olayın başka mağazaların da başına geldiğini, ancak Trendyol’un bu durumu sistemsel hata olarak kabul etmediğini öğrendik. Olaydan sonra mağazamızın görünürlüğü yaklaşık %70 oranında azaldı ve satışlarımız neredeyse tamamen durdu. Bu süreçte 30.000 TL ceza dışında, yaklaşık 50.000 TL’lik sipariş kaybımız oldu.

Trendyol’dan beklentimiz; haksız yere yansıtılan cezanın iptal edilmesi, mağaza görünürlüğümüzün eski haline getirilmesi ve bu olayın neden kaynaklandığı, ürünlerin nasıl yüklendiği konusunda tarafımıza şeffaf bir açıklama yapılmasıdır. Bu olayın yalnızca mağaza sahiplerini değil, Trendyol’un güvenilirliğini de olumsuz etkilediğini düşünüyoruz.

trendyol-magazamizda-bilgimiz-disinda-gerceklesen-siparisler-ve-haksiz-ceza-uygulamasi-4.jpg