Trendyol Mağazam Ele Geçirildi Siparişler Kontrolüm Dışında Oluştu

Trendyol’da Keep Risen marka adıyla mağazam bulunuyor. 02.09.2025’te kayıtlı olmayan bir numaradan arandım. Arayan kişi Trendyol’dan olduğunu, mağazamla ilgili onay işlemi yapmam gerektiğini, geç kaldığımı ve onay vermezsem mağazamın askıya alınacağını söyledi. Cep telefonuma gelen kodu paylaşmam istendi, ben de verdim. Sonrasında 'işlem tamam, sabaha kadar altyapı çalışması nedeniyle sisteme giremeyebilirsiniz' denilerek görüşme kapatıldı. Ardından mağazama giriş yapamadım. Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, hesabın ele geçirilmiş olabileceğini söyleyip destek kaydı açtılar. Bu sırada şifremi değiştirip giriş yaptığımda mağazama televizyon, bisiklet gibi yüksek fiyatlı ürünler eklenmiş ve 6 sipariş alınmıştı.

Trendyol, siparişleri iptal etmemem gerektiğini, aksi halde mağaza puanımın düşeceğini, dönüşün 2 iş günü süreceğini söyledi. Ancak bu sırada bir müşteri beni arayıp 'Siz kötü niyetli misiniz?' diye sordu. Mağazamızı ele geçiren kişi müşteriye ulaşıp IBAN istemiş. Biz müşteriyi bilgilendirdik, ardından karakola gidip ifade verdik. Polis, siparişleri iptal etmemiz gerektiğini belirtti. Fakat Trendyol sadece bir siparişi iptal etmeme izin verdi, diğerlerinde 'tedarik edememe limitiniz doldu' uyarısı çıktı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, aciliyeti belirttim fakat yine 'destek talebiniz açıldı, beklemeniz gerekiyor' cevabını aldım. Gece boyunca müşterilere ulaşıp siparişlerini iptal etmelerini sağladık, ancak bir sipariş halen aktif durumda.

Trendyol gibi büyük bir platformun bu kadar kritik bir durumda satıcısını koruyacak, mağazayı pasif hale getirecek veya sipariş alımını engelleyecek acil bir mekanizmaya sahip olmaması kabul edilemez. Böyle bir olayda müşterilerden IBAN’a ödeme gelmesi bizi zor durumda bırakabilirdi. Trendyol’un olağanüstü durumlarda aksiyon almaması ve sadece '2 iş günü içinde dönüş yapılacak' diyerek süreci geçiştirmesi ciddi bir problemdir. Ayrıca bu siparişler kargolanmadığı veya iptal edildiği için satıcı puanımın düşme ihtimali mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bu olayın sorumluluğunu Trendyol’un almasını, satıcı puanımın zarar görmemesini ve üst yönetimden ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili mercilere şikayette bulunacağım.