to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Mağazam Sürekli Kapalı Kalıyor Satış Yapamıyorum
Yaklaşık 2 aydır Trendyol’da 1189110 ID numaralı mağazamla IKEA ve Decathlon ürünleri satmaya çalışıyorum. Ancak sürekli belge ve fatura onayı sebebiyle mağazamı aktif tutamıyorum. Trendyol, benden düzenli olarak orijinal fatura ve belgeleri talep ediyor. İstedikleri her evrakı eksiksiz şekilde sisteme yüklüyorum fakat buna rağmen 36 saatlik onay sürecinde mağazam kapalı kalıyor. Bu süre sonunda çoğu zaman onay verilmiyor ve tekrar aynı sürece sokuluyorum. Böylece mağazam bir gün açıkken neredeyse bir hafta kapalı kalıyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Yüksek stoklu çalışabilecek maddi gücüm olmadığı için, hangi ürünüm talep görüyorsa onu sınırlı sayıda stoğa alarak ilerlemek zorundayım. Mağazamın sürekli kapalı kalması nedeniyle satış yapamıyor, ürünlerimi müşteriyle buluşturamıyorum. Kadın girişimci olarak bu işe maddi zorluklarla başladım; ancak Trendyol’un bu şekilde davranması yüzünden iki aydır neredeyse sadece 2-3 gün gerçekten satış yapabildim. Ayrıca daha önce de "algoritma test aşaması" denilerek mağazam 25 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan sebepsiz yere kapalı tutuldu. Ardından tekrar belge talep edildi, yükledim, bu kez de 3 gün kapalı kaldım, 2 gün satış yaptım, tekrar 3 gün kapatıldım. Son olarak da yaklaşık 5 gündür yine satış yapamıyorum.
Bu süreçte neredeyse her gün defalarca çağrı merkezini arıyor ve canlı desteğe yazıyorum. Ancak her seferinde sürecin böyle olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Çağrı merkezi ve destek kanalları maalesef sorunumu çözmek yerine sadece prosedürü tekrar etmekle yetiniyor.
Belge ve faturalarımı yüklediğim anda hızlıca incelenerek onaylanmasını, gereksiz yere bekletilmeden ürünlerimin ve mağazamın satışa açılmasını talep ediyorum. Mağazamın sürekli kapatılmasının sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, iki aydır yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım maddi kayıpların incelenmesini ve bu haksız kısıtlamaların son bulmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol’da evolona desıgn isimli mağazamla orijinal ürün satan bir satıcıyım. 17.01.2027 tarihinden bu yana mağazam, “belge gerekçesiyle” neredeyse her gün satışa kapatılıyor. Belgelerimi eksiksiz yüklememe rağmen sistem mağazamı 36 saatliğine kapatıyor, ardından kısa süreliğine açıp tekrar aynı gerekçeyle kapatıyor.
Trendyol benden belge olarak fatura talep ediyor ve ben de içeriğinde yaklaşık bin adet ürün kayıtlı olan faturaları sisteme yüklüyorum. Buna rağmen henüz sadece 20 adet satış yaptığımda bile sistem “kritik stok” uyarısı vererek mağazamı yeniden satışa kapatıyor. Hafta sonları tamamen kapalı kalıyor, hafta içi ise en fazla birkaç saat satış yapabiliyorum. Bu durum satışlarımı ciddi şekilde düşürüyor ve işimi sürdürebilmemi zorlaştırıyor.
Canlı destek ve telefon üzerinden defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “36 saat beklemeniz gerekiyor” denilerek geçici bir yanıt veriliyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Görüştüğüm temsilciler, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor ve somut bir açıklama ya da çözüm üretmiyor.
Trendyol’dan talebim, faturalarımı defalarca iletmeme rağmen mağazamın tekrar tekrar “belge” ve “kritik stok” gerekçeleriyle satışa kapatılmamasıdır. Orijinal ürün faturalarımın sistemde kalıcı ve doğru şekilde tanımlanmasını, bu tekrar eden belge ve kapatma sürecinin detaylı olarak incelenmesini ve evolona desıgn mağazamın kesintisiz şekilde satışa açık kalmasını istiyorum.
