Kusurlu Çadırın İadesi Reddedildi, Değişim Ürünü Ulaşmadı

31.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Robo 12 Kişilik 4 Mevsim Şişme Kamp Çadırı (Oxford 210t UPF>40 Kumaş, -40 °C çadır)” adlı ürünü 17.277 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kusurlu geldiği için 06.04.2026 tarihinde iade ettim ve 08.04.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. Ancak 22.04.2026 tarihinde iademin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi; itiraz edince bu kez ürün değişimi yapıldığı ve yenisinin gönderildiği söylendi.

Değişim ürünü için verilen süreçte ise 09.05.2026 tarihinde bu ürün kargo tarafından bana hiç teslim edilmeden iade olmuş görünüyor. Bu gönderinin kargo takip numarası 6421900706556’dır. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde Trendyol sistemlerinde ürün teslim alınmadığı için iade işlemi yapılamadığı, bu nedenle ürünü teslim almam ve ardından yeniden iade süreci başlatmam gerektiği söyleniyor. Fakat fiilen elime geçmeyen, kargo tarafından geri gönderilmiş bir ürünü teslim almam da mümkün değil.

İlk aşamada Trendyol, yeni ürünü ya da parçayı tedarik edemediklerini, istersem Trendyol Asistan’dan iade başlatabileceğimi yazdı; devamında ise ürün değişimi yapıldığını belirterek bu ürünün nerede olduğu hakkında net ve tutarlı bir bilgi vermedi. Hem iade talebim reddedildi, hem de değişim ürünü bana hiç ulaşmadı ve şu anda hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Yaklaşık üç aydır bu süreç uzadığı için mağdur oldum, tüm kamp planlarımı iptal etmek zorunda kaldım ve buna rağmen ürün elimde olmadan taksit ödemelerini yapmaya devam ediyorum.

Tüm bu yaşanan süreçler sonucunda, kusurlu gelen ürün ve sonrasında yaşanan teslimat ve süreç hataları nedeniyle ödediğim 17.277 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.