Trendyol Kolay Gelsin Kargosu 15 Gün Kedi Maması Teslim Etmedi

Trendyol üzerinden verdiğim kedi maması siparişi, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 15 gündür teslim edilmedi. Sipariş numaram 10796379895 olmasına rağmen hâlâ ürünüm yok. Bu süreçte ne bir bilgilendirme aldım ne de makul bir açıklama yapıldı.

Hem Kolay Gelsin kargo hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak özellikle kargo firması son derece sorumsuz ve ilgisiz davrandı. Defalarca aramama rağmen “3 gün süre tanıyın, çözeceğiz” denilerek benden toplamda üç kez üçer günlük ek süre istendi; bu sürelerin hepsi doldu ama yine hiçbir dönüş yapılmadı, hâlâ bir ses yok. Hiçbir şekilde arayan, özür dileyen veya gerçek bir çözüm sunan olmadı. Ürünün gelmemesi nedeniyle aynı kedi mamasını tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve bu ikinci siparişim çok kısa sürede sorunsuz teslim edildi. Bu durum, ilk gönderide yaşanan aksaklığın tamamen Kolay Gelsin kaynaklı olduğunu gösteriyor.

Bu yaşananlar huzurumu ve moralimi ciddi şekilde bozdu. Mağduriyetimin giderilmemesi, üst üste süre istenmesine rağmen hiçbir sonuç alınamaması ve bu sorumsuzluk nedeniyle Kolay Gelsin hakkında tazminat hakkımı kullanarak yasal işlem başlatacağım, icra yoluna gideceğim ve avukatım aracılığıyla hukuki süreci işleyeceğim.

Ürünümün neden teslim edilmediğinin açıkça açıklanmasını, bu gönderiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım zaman kaybı, tekrar ürün almak zorunda kalmam ve manevi olarak yıpranmam nedeniyle kurumun resmi bir özür ve açıklama yapmasını talep ediyorum.