Trendyol Klonlanmış Xiaomi Poco X8 Pro Satın Alındı, Orijinal Garanti İhlali ve Tazminat Talebi

20 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden, mobilpazarı isimli satıcıdan, ilan açıklamasında “poco Türkiye garantili” olduğu taahhüt edilen Xiaomi poco X8 Pro 12/512 GB akıllı telefonu satın aldım. Ürün 22 Ağustos 2026 tarihinde bana teslim edildi, kutuyu orijinal jelatinli ambalajında açarak kurulumunu yaptım ve o günden bugüne kadar kullandım.

Piyasadaki klonlanmış telefon haberleri üzerine şüphelenerek poco Türkiye yetkili servisi ile iletişime geçtim. IMEI numaraları üzerinden yapılan resmi kontrolde, kullandığım telefonun başka bir cihaza ait IMEI numarasıyla klonlandığı ve resmi garanti kapsamı dışında bırakıldığı bilgisi verildi. İlan açıklamasında vadedilen resmi, garantili cihaz yerine klonlanmış/kaçak bir ürünle karşı karşıya bırakıldım.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine aktardığımda, yalnızca ürünü iade alıp ücret iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ancak satın alma tarihinden bugüne benzer özelliklerdeki telefon fiyatları yaklaşık %50 oranında yükselmiş durumdadır. Bu nedenle sadece o gün ödediğim bedelin iade edilmesi, bugün aynı özelliklerde, sıfır ve orijinal bir cihaz almamı imkansız hale getirerek benim açımdan ciddi bir maddi zarara yol açmaktadır.

Konuyu ayrıca Ticaret Bakanlığı ve BTK nezdinde de ilettim; fakat yasal haklarımın tam anlamıyla korunması noktasında somut bir sonuç alamadım. Ben kusurlu bir maldan ziyade, ilan içeriğine aykırı, garantisiz ve klonlanmış bir cihazla karşı karşıya kalarak yanıltıldığımı düşünüyorum. IMEI’si klonlanan ve her an kapanma riski taşıyan bu cihazı kabul etmiyorum.

Tüketici olarak talebim nettir: mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, elimdeki klonlanmış cihazın alınarak, ilan açıklamasında vadedildiği üzere sıfır, orijinal ve resmi Türkiye garantili Xiaomi poco X8 Pro 12/512 GB model cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Trendyol’un ve mobilpazarı isimli satıcının bu usulsüzlükle ilgili sorumluluk almasını, beni mağdur etmeyecek şekilde çözüme gitmesini istiyorum.