Trendyol Kırık Ürün Ve   İade Reddiyle İlgili Dini Hakaret Ve Yalan Suçlaması

Yıllardır Trendyol’dan binlerce liralık alışveriş yapan, hatta bir dönem Trendyol’da mağaza açıp satış da yapmış eski bir kullanıcı olarak yaşadığım son deneyim beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de gururumu incitti. 26.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden lrs Store adlı mağazadan, 10352750102 teslimat numaralı bir RC araba satın aldım ve 1.447,95 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda kumanda kolunun kırık olduğunu ve arabanın üzerinde çok fazla çizik ve hasar bulunduğunu gördüm. Ürünün daha önce kullanılmış ve yıpranmış olduğu çok net belli olmasına rağmen, bu durumu ilk kez yaşadığım için kutuyu açarken video veya fotoğraf çekmemiştim; ancak o an yanımda şahitlerim vardı. Sonrasında ürünün fotoğraflarını çekip Trendyol asistanına da yükledim ve iade kodu oluşturarak ürünü gönderdim.

Ürünü iki kez iade etmeme rağmen her seferinde iadem reddedildi ve sistemde ürünün kullanılamaz ve satılamaz halde olduğu, adeta bu duruma benim sebep olmuşum gibi bir izlenim veren ifadelerle karşılaştım. Telefonda defalarca durumu anlatmama rağmen Trendyol’un müşterisini korumak yerine satıcıyı koruyan bir tavır takındığını gördüm ve bu süreçte resmen yalancı konumuna düşürüldüm.

Daha üzücüsü ise, satıcı mağazanın yazışmalarında, kullandığım “Allah” kelimesi üzerinden “Allah kelimesini kullananların pek de güvenilir olmadığını bilirim” şeklinde, inançlarımı hedef alan ve beni bu şekilde yargılayan ifadeler kullanması oldu. Trendyol müşteri hizmetleri de bu konuda son derece duyarsız kaldı, herhangi bir şekilde bu yakışıksız yaklaşımı telafi edici bir adım atmadı.

Ben otel ve mekan işletmeciliği yapan biriyim; bu süreçte asıl problem aldığım ürünün parasından çok, itibarımla ve kişiliğimle ilgili haksız bir şekilde şüphe uyandıran, beni yalancı durumuna sokan yaklaşımdı. Trendyol’un eskisi kadar duyarlı ve müşteri odaklı olmadığını üzülerek görüyorum. Yaşadığım bu deneyimi, hem diğer kullanıcıların bilgilenmesi hem de Trendyol’un bu mağaza ve benzeri tutumlar konusunda gerekli incelemeleri yaparak, hem ürün hem de müşteri iletişimi açısından daha adil ve saygılı bir politika benimsemesi için paylaşıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.