Trendyol Kargo Görevlisinin Saygısız Ve Keyfi Davranışı Mağaza Siparişlerini Geciktirdi

Trendyol platformu üzerinden satış yapan Land of Candle adlı mağazanın yetkilisiyim.

Mağaza Cari Kodum: 1028271’dir.

Trendyol’un anlaşmalı kargo hizmeti kapsamında, Fatih Sultan Mehmet Mahallesi, Alaçam Sokak No:** Sarıyer / İstanbul adresinden alınması gereken sipariş kargolarım bugün tarafımdan hazır edilmesine rağmen alınmamıştır.

Kargo alımını gerçekleştiren görevli şahıs, kargoların neden alınmadığına dair tarafıma yaptığı sözlü açıklamada;

“Bugün çalışmıyorum, paydos ettim. Canım istemedi almadım. Artık sizin kargolarınızı da almayacağım. Gidin kendiniz başka kargo firmasına verin.”
şeklinde son derece saygısız, tehditkar ve iş etiğine aykırı ifadeler kullanmıştır.

Ayrıca görevli, kar yağışını gerekçe göstermiştir. Ancak açıkça belirtmek isterim ki;Adresimin bulunduğu bölgede yollar kapalı değildir, Son iki gündür herhangi bir kar yağışı da yaşanmamıştır.

Bu durum, hem gerçeğe aykırı bir bahane hem de Trendyol’un satıcılarına sunduğu hizmet standartlarıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Kargo alımının keyfi şekilde yapılmaması, görevli personelin kişisel tutumuna bırakılmaması gerektiği açıktır.

Yaşanan bu olay nedeniyle: Siparişlerimin sevki gecikmiş, Müşteri memnuniyetim ve mağaza puanım riske girmiş, Ticari faaliyetim doğrudan zarar görmüştür. Söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kargo alım hizmetinin aksatılmadan ve sürdürülebilir şekilde devam ettirilmesini, ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını önemle talep ediyorum. Gereğini bilgilerinize arz ederim.