Trendyol Kargo Destek Baremiyle Satıcıya Gizli Kesinti Ve Büyük Zarar

Trendyol’da bu ay başında açtığım mağazamda mobilya hırdavat ürünleri satmaya başladım. Zaten komisyon oranları oldukça yüksek olduğu için daha avantajlı fiyatlar sunup hem müşteriler kazansın hem de platform hareketlensin istiyordum. Ancak "kargo destek baremi" adı altında uygulanan sistem yüzünden, kimsenin açıkça anlatmadığı bir kesintiyle ciddi zarara uğradım.

Trendyol panelinde "300 TL üzeri kargo ücretini satıcı karşılar" şeklinde bir ifade yer alıyor. Bu cümleden, 300 TL altındaki siparişlerde kargonun alıcı tarafından ödeneceğini düşündüm. Fakat sistemde, örneğin 44,99 TL’yi alıcıdan tahsil edip kalan 42,99 TL’lik kargo bedelini de satıcıya yansıtıyorlar. Yani hem müşteri memnun olsun hem Trendyol komisyonunu alsın derken, tüm yük satıcıya bindiriliyor.

Durumu beşinci günde fark edebildim ve yaklaşık bir haftalık süreçte 10.000 TL civarında zarar oluştu. Örneğin 82 TL fiyatlı bir ürünümde, 20 TL indirim ve yüzde 12,10 komisyon ile zaten dar bir marjla satış yaparken, kargo destek baremi ve platform hizmet bedeli de devreye girdiğinde tablo şöyle oluştu: toplam sipariş tutarı 54,50 TL, gönderi kargo tutarı 42,99 TL, platform hizmet bedeli 10,19 TL ve sonuçta net sipariş tutarı sadece 1,32 TL oldu. Yani ürünü neredeyse bedavaya, ambalaj parasına bile yetmeyecek bir tutara göndermiş oldum ve tek bir üründen yaklaşık 60 TL zarar ettim.

Bu durum sadece tek bir siparişte değil, bir haftadır verdiğim çok sayıda siparişte aynı şekilde gerçekleşti. Sipariş numaram 0759481825 üzerinden de incelenebilir. Trendyol satıcı destekle yaptığım görüşmede ise bunun "işleyişin böyle olduğu" şeklinde açıklanması, satıcıların bu kaybının normalmiş gibi görülmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol’un uyguladığı bu kargo destek baremi sisteminin kaldırılmasını ve Dolap uygulamasında olduğu gibi net ve anlaşılır bir şekilde "ya alıcı öder ya satıcı öder" modeline dönülmesini talep ediyorum. Mevcut sistem hem yeterince açık ifade edilmiyor hem de tüm yükü satıcıya bırakarak ciddi zararlara yol açıyor. Yaşadığım maddi kaybın incelenmesini ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini, ayrıca satıcıların bu konuda açık ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.