Trendyol Julidress Kusurlu Elbise İadesi Reddedildi Ve 1.199 TL Ücret Alınmıyor

“Trendyol – Julidress Kesinlikle Alışveriş Yapmayın” başlığı altında paylaşmak istediğim şikayetimde, Trendyol alışveriş platformu üzerinden Julidress isimli satıcıdan “Julidress Siyah Dantel Garnili Omuz Vatkılı Maxi Uzun Premium Saten Elbise” adlı ürünü satın aldığımı belirtmek isterim. Ürün elime ulaştığında elbisenin dikiş ve kesimlerinin özensiz ve hatalı olduğunu, üzerinde lekeler bulunduğunu ve genel kalite olarak beklentilerimi kesinlikle karşılamadığını gördüm. Bu nedenle ürünü teslim aldığımın ertesi sabahı, yani 07.10.2026 tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım.

İade talebim, ürünün kullanılmayacak durumda olduğu gerekçesiyle reddedildi. Tarafıma yapılan bilgilendirmede bu ifade kullanılsa da, ürünün hangi somut gerekçeyle ve hangi bulgulara dayanılarak iade şartlarını taşımadığına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Oysa ürünün kusurlu, özensiz dikimli ve lekeli olduğunu gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur; özellikle dantel ve fermuar bölgesindeki özensiz işçilik yakın plan çekimlerle açıkça görülebilmektedir. Ürünü yalnızca denemek amacıyla kısa süreli olarak üzerimde kontrol ettim, günlük kullanımda kesinlikle kullanmadım ve beğenmediğim için, üzerindeki kusurlar nedeniyle de teslim aldıktan hemen sonra iade ettim.

İade talebimin reddedilmesinin ardından ürün tekrar tarafıma gönderildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçtim ve ürünün yeniden incelenmesi halinde tekrar satıcıya gönderilebileceği tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü bir kez daha iade ettim, ancak ikinci iade talebim de reddedildi ve 1.199,00 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Satıcıyla Trendyol mesajlaşma alanı üzerinden iletişime geçerek sorunun çözülmesini ve ürünün kusurlu olduğu dikkate alınarak iade sürecinin tamamlanmasını talep etmeme rağmen mesajlarıma cevap verilmemektedir. Ürünün neden iade alınmadığına dair açık ve somut bir gerekçe paylaşılmadığı gibi, ürünün tarafıma hangi durumda gönderildiği de gerektiği gibi değerlendirilmemiştir.

Ayrıca yaşadığım bu süreci diğer tüketicilerin de bilmesi için Trendyol üzerinden ürün hakkında yorum yaptım ve elbisenin kalitesizliğini, dikiş ve leke problemlerini yaşadığım sorunlarla birlikte anlattım. Ürünün üzerimde duruşunu ve kusurlu bölgelerini gösteren fotoğrafları da başvurum kapsamında şikayetime ekliyorum.

Hem kusurlu gönderilen bir ürünü kullanmadığım halde iade alamamam hem de iki kez redle karşılaşmam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıplı olarak değerlendirilip iadesinin kabul edilmesini ve 1.199,00 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.