Trendyol Islak Gelen Halının İadesi İki Kez Reddedildi, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden Kilim Halı isimli satıcıdan Tuğra Halı Novella Nv03, 200X290 ölçülerindeki halıyı 30 Ekim 2025 tarihinde 12.666 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime geçtiğinde halının ıslak olduğunu gördüm ve hemen Trendyol üzerinden iade talebi oluşturacaktım; ancak karşıma satıcı ile iletişime geç seçeneği çıktı. Satıcı ile görüştüğümde iade veya değişim konusunda hiçbir şekilde destek olmadı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Fakat satıcı firma, halının yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ardından Trendyol canlı destek ile iletişime geçtim. Bana, ürün tekrar bana ulaştığında canlı desteğe bağlanmam gerektiği ve bu şekilde yardımcı olunacağı söylendi. Halı yeniden elime ulaştığında tekrar canlı desteğe bağlandım ve yeni bir iade kodu oluşturularak ürünü bir kez daha geri gönderdim.

Ancak satıcı firma bu kez de yine aynı gerekçeyle, yani ürünün yeniden satışa uygun olmadığı iddiasıyla iade talebimi ikinci kez reddetti. Şu anda ürün satıcı tarafından yeniden reddedilmiş şekilde kargo sürecinde bulunuyor ve bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Ürünü ilk teslim aldığımda halı ıslak ve sorunluyken, sorumluluğun satıcı yerine bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Hem Trendyol’un hem de Kilim Halı satıcısının bu süreçte daha müşteri odaklı ve çözüm odaklı davranmasını, sipariş numarası 10641571406 olan alışverişim için halının iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve 12.666 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.