Trendyol İlanı Yanıltan Kargo Seçimi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Yataş mağazasından “Majestat First Class Pocket Yaylı Roll Pack Yatak” adlı ürünü 17 Ocak 2026 tarihinde, kredi kartı ile 6.399 TL ödeyerek satın aldım. İlanda ürünün açıkça PTT Kargo ile gönderileceği belirtiliyordu. Ancak ürünü, ilandaki bilginin aksine Horoz Lojistik ile göndermişler. Horoz Lojistik ile daha önce yaşadığım olumsuz tecrübeler nedeniyle bu firmayı özellikle tercih etmiyorum, ilanda PTT yazmasaydı bu alışverişi kesinlikle yapmazdım.

Durumu Trendyol canlı destek üzerinden detaylı şekilde ilettim, sözleşme ve ilan şartlarına uyulmadığını, bu nedenle satışın iptal edilip ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Trendyol iptal ve iade talebimi kabul etmedi ve süreçte bana yardımcı olmadı. Satıcı Yataş mağazasına da Trendyol üzerinden mesaj gönderip neden farklı kargo firmasıyla gönderim yapıldığını sordum; onlar da sadece “Trendyol asistanla görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen Trendyol’a yönlendirdiler.

Satış ilanı üzerinden ayrıca geri bildirim bırakarak Trendyol’a durumu tekrar ilettim ancak bu kanaldan da herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an Horoz Lojistik ürünü hâlâ teslim etmedi, ürün ortada yok ve Trendyol ile Yataş birbirini işaret ederken mağdur olan tek taraf alıcı olarak ben kaldım. Ne net bir muhatap bulabiliyorum ne de açık ve haklı talebim ciddiye alınıyor.

İlanda belirtilenden farklı kargo firması kullanılması nedeniyle yanıltıcı bir satış yapıldığını, bunun sonucunda da açık bir müşteri mağduriyeti oluştuğunu düşünüyorum. Yanıltıcı kargo bilgisiyle yapılan bu satışın iptal edilmesini, 6.399 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve Trendyol ile Yataş’ın bu ilgisiz, umursamaz ve müşteriyi önemsemeyen tutumunun ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 10888286285’tir.