Trendyol İadenin Kabul Olmaması

25 Mayıs 2023 tarihinde Trendyol üzerinden Arzum marka epilasyon aleti aldım. Elime ulaştığında başlığı çalışmıyordu. Başlığı dönmüyordu. Kutunun üzerinde ise "açılmış ürünün iadesi kabul edilmemektedir." yazıyor.
Açmadan çalışıyor mu çalışmıyor anlayamam. Dolayısıyla da 29 Mayıs 2023 tarihinde iade için kargoya verdim. Satıcıya ulaştıktan sonra inceleme süreci oldu. Ve her nasılsa "Üretim kaynaklı olmadığına karar verildi." ve ürün bana yeniden gönderildi.
Bende müşteri temsilcisi ile görüştüm. Ve bana Arzum Yetkili Servis' e gidip rapor almam sonrasında ise onlara göndermem istendi. Arzum'a gittim ve onlar hiçbir şekilde kabul etmedi. Hatta söyledikleri cümle "Tamamen Trendyol'un işgüzarlığı " oldu.
Maalesef ki yine Müşteri Temsilcisi ile görüştüm ve yapabilecek bir şey yok raporu almanız gerekli vs. Söylendi.
Ben neden Yetkili Servis'e tekrar götürmek zorundayım? Ya da tüm bunlarla neden uğraşmak zorundayım?
Bu durumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Buradan da sonuç alamazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyi düşünüyorum.