Trendyol Hesabımda İzinsiz İşlem Şüphesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Trendyol hesabıma kayıtlı olan sanal kredi kartımdan iznim ve bilgim dışında para çekilmeye çalışıldığına dair mailler almaya başladım. Daha önce bu kartım Trendyol hesabıma kayıtlıydı. Bu durumu fark edince hemen kartımı sistemden sildim ve bankam sanal kartımı şüpheli işlem nedeniyle kapattı. Ancak buna rağmen Trendyol’dan hâlâ “Kayıtlı kartınızdan ödeme alınamadı” içerikli mailler gelmeye devam ediyor.

Bu maillerde, Trendyol Plus ödemesi için kartımdan çekim yapılmaya çalışıldığı, işlemin başarısız olduğu ve kart bilgilerimi güncellemem gerektiği belirtiliyor. Ben Trendyol Plus veya benzeri bir üyeliği bilerek ve isteyerek başlattığımı hatırlamıyorum. Ayrıca, kartım kapatılmadan önce de bu karttan haberim olmadan çekim yapılmış olma ihtimalinden ciddi şekilde endişe ediyorum. Yaklaşık son bir yıllık dönemde hesabımdan Trendyol üzerinden herhangi bir izinsiz işlem ya da tahsilat olup olmadığının kontrol edilmesini istiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk yaşıyorum, doğrudan kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu nedenle, hesabıma bağlı tüm kart bilgilerimin tamamen ve geri döndürülemeyecek şekilde silinmesini, varsa üzerime tanımlanmış tüm üyelik/abonelik ve otomatik ödeme talimatlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, son bir yıl içindeki tüm işlemlerimin şüpheli işlem kapsamında ayrıntılı olarak incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bu durumun acil olarak ele alınmasını, gerekirse bankamla yazışılarak tüm kayıtların kontrol edilmesini ve varsa bilgim dışında gerçekleştirilen her türlü işlemin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Binlerce Trendyol müşterisi olduğu düşünüldüğünde, benzer bir sorunun başka kullanıcıların başına gelme ihtimalinin de yüksek olduğunu değerlendiriyor, bu nedenle sistemsel bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve gerekli önlemlerin artırılarak tüm müşterilerin korunmasını talep ediyorum.