Trendyol Hesabım Haksız Yere Süresiz Kapatıldı, Hediye Çeklerim Geçersiz Oldu

Uzun süredir kullandığım Trendyol hesabım, 19 Aralık’ta alışveriş yapmak istediğimde “kart sebebiyle yapılamıyor” uyarısı almam üzerine müşteri hizmetlerine yazmamla birlikte aslında kart nedeniyle değil, üyeliğimin dondurulması nedeniyle kapatıldığını öğrenmem sonucunda süresiz olarak kapatıldı. Gerekçe olarak iade oranım gösterildi; ancak ben sadece hatalı gelen ürünlerde veya beden/numara uymadığında iade işlemi yaptım, keyfi bir iadem olmadı. Üstelik, satın aldığım ürün sayısına oranla iade ettiğim ürün sayısı 20’de 1 bile değildir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 2–3 kez görüştüm. Her seferinde ellerinden bir şey gelmediğini, hesabımın süresiz kapatıldığını ve bu konuda üzgün olduklarını ilettiler. Bunun yanında, bugüne kadar yaptığım alışverişlerden kazandığım hediye çeklerim de hesabım kapalı olduğu için kullanılamaz hale geldi ve geçersiz sayıldı. Şu anda hesabım üzerinden devam eden bir işlemimi görebiliyor, kargo ve sipariş hareketlerini takip edebiliyorum; ancak yeni bir alışveriş yapamıyorum.

Trendyol’da m************@gmail.com e-posta adresi ve 0533*****32 numaralı telefon ile kayıtlı hesabımın, yaptığım iadelerin gerekçeleri de dikkate alınarak yeniden gözden geçirilmesini ve süresiz kapatma kararının kaldırılarak hesabımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hesabım kapatıldığı için kullanamadığım hediye çeklerimin de yeniden tanımlanmasını istiyorum.