to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Hesabı Mobilde Uyarısız Sıfırlandı, Eski Sipariş Ve Kargoya Erişilemiyor
Trendyol hesabıma iPhone üzerinden mobil uygulama ile giriş yaptığımda, hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan hesabımın tamamen sıfırlandığını fark ettim. Bu durumu 01.01.2026 akşam saatlerinde gördüm ve o andan itibaren eski hesabıma bir daha erişim sağlayamadım.
Bu süreç boyunca telefonuma ya da e-posta adresime herhangi bir şüpheli giriş uyarısı, doğrulama kodu veya “bilgileriniz değiştirildi” şeklinde bir bildirim gelmedi. Kayıtlı telefon numaram 0542**24 ile başlayan hattımdır. Buna rağmen hesabıma girdiğimde, sanki yeni açılmış gibi sıfır bir hesap olarak karşıma çıkıyor.
Konuyla ilgili Trendyol asistanı üzerinden destek almaya çalıştım ancak yaşadığım sorun çözülemedi ve hesabım eski haline döndürülmedi. Eski hesabımdaki bilgilerime, önceki siparişlerime ve özellikle de hâlâ teslim edilmeyi bekleyen kargoma ulaşamıyorum.
Hesabımın, kayıtlı numaram üzerinden gerekli kontroller yapılarak eski haline döndürülmesini, tüm önceki siparişlerim ve mevcut kargomla birlikte geri yüklenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
01.01.2026 tarihinden itibaren Trendyol hesabıma giriş yapamıyorum. 0542 ile başlayan numaramla kayıtlı olan eski hesabıma erişim sağlamak istediğimde sistem beni sürekli yeni açılmış bir hesaba yönlendiriyor ve eski hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Eski hesabımda kayıtlı banka kartlarım bulunuyor ve bu durumun ciddi bir güvenlik açığı oluşturduğunu düşünüyorum.
Ben yeni bir üyelik açmak istemediğim halde, sistemin beni otomatik olarak yeni hesaba geçirmiş olması ve eski hesabımı tamamen erişilemez hale getirmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da yalnızca otomatik yönlendirmelerle karşılaştım, doğrudan sorunu anlatabileceğim bir muhatap bulamadım. Şu an için hesabımda tespit ettiğim şüpheli bir işlem olmasa da, kart bilgilerimin eski hesabımda kayıtlı olması nedeniyle güvende olup olmadığını bilemiyorum.
Trendyol’dan talebim, telefon numaramla kayıtlı eski hesabımın tespit edilerek yeniden bana iade edilmesi, yeni oluşturulan hesabın ise gerekliyse kapatılması ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca kart bilgilerimin güvenliği konusunda da gerekli kontrollerin ayrıntılı şekilde yapılarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Teşekkür ederim sorunum çözüldü
