Trendyol Hesabı Haksız Şekilde Kapatıldı Ve İade Reddi Karşısında Tüketici Hakları İhlali

2025 yılı Ekim ayında Trendyol üzerinden lovelyistanbul markalı gri oversize örme sweatshirt siparişi verdim. Ürün 28 Ekim 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim aldığım gün denediğimde beden uyumsuzluğu olduğunu fark ettiğim için aynı gün sistem üzerinden iade kodu oluşturdum. Eğer ürünü kullanmış veya üründe herhangi bir hasara sebep olmuş olsaydım, iade kodunu teslim aldığım gün değil, ürünü kullandıktan sonra günler sonra oluşturmam beklenirdi; bu durum, ürünü hiç kullanmadığımın açık bir göstergesidir.

Ürünü bana ulaştığı şekliyle koruyarak 3 Kasım 2025 tarihinde iade kargosuna teslim ettim. Buna rağmen satıcı firma, yapılan hatalı değerlendirme sonucu iademi “iade şartlarına uygun değil” gerekçesiyle reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi. Ürün elime geri ulaştığında detaylı incelediğimde sırt kısmında ve iç bölgelerinde tiftiklenmeler ve bel lastiklerinde belirgin esneme olduğunu gördüm. Ürünün sadece birkaç gün bende kalmış olması ve hiç kullanılmamış olması dikkate alındığında bu kusurların benim tarafımdan oluşması hayatın olağan akışına aykırıdır. Bu ayıpların ürün bana gönderilmeden önce mevcut olduğu açıktır.

Tüm bunlara ek olarak, Trendyol hesabım tarafıma hiçbir bildirim yapılmadan kapatıldı. Bu durumu ancak yeni bir sipariş vermek istediğimde, hesabıma erişemeyince müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebildim. Yani asıl sorun sadece hesabımın kapatılması değil, hiçbir kusurum olmadığı halde, ürünü kullanmışım ve zarar vermişim gibi tarafıma yöneltilen haksız itham ve buna dayanılarak hesabımın kapatılmasıdır.

Yaşadığım haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 635,39 TL’lik ürün bedelinin iadesi konusunda haklı bulunduğum karara bağlandı. Buna rağmen Trendyol’u arayıp durumu ve Hakem Heyeti kararını bildirmeme karşın herhangi bir muhatap bulamadım, firma tarafıma dönüş yapmadı ve yalnızca “firma geri dönüş yapmadı” şeklinde, yaşanan mağduriyeti hafife alan bir e‑posta ile yetinildi. Hakem Heyeti kararına rağmen ürün bedeli iade edilmediği gibi, haksız yere kapatılan hesabım da açılmadı.

Benim asıl talebim, paradan ziyade itibarımın ve tüketici olarak haklı konumumun iade edilmesidir. Ürünü kullanmadığım halde kullanmışım gibi itham edilmek son derece onur kırıcıdır ve artık bu durum benim için bir gurur meselesi haline gelmiştir. Bu nedenle, haksız yere kapatılan Trendyol hesabımın yeniden açılmasını, Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını ve tarafıma yöneltilen haksız suçlamaya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.