Trendyol Hata Kabul Etmiyor Yanlış Ürün Değişimi Yapmıyor

Trendyol dan kaban satın aldım bluz gönderdiler. Bluzu gönderip kabanımı istiyorum diyorum, siparişler karışmış kusura bakmayın ürün iadesi yapalım diyorlar.
İade istemiyorum, ürünümü istiyorum diyorum maalesef deniyor.
Listelenen ve parası ödenmiş ürün yanlış gönderiliyor, değişim isteniyor iade yapalım deniyor.
İade istemiyorum, ürünümü istiyorum. Ürün parası ödenirken var oluyor da kargo'da yanlış ürün gelmiş olduğu söylendiğinde nasıl yok oluyor?