Trendyol Hasarlı Ürün İadesi Satıcıyı Maliyet Yüküyle Yüz Yüze Bırakıyor

26.09.2026 tarihli Trendyol siparişimizde X72-7 35007 1/72 Ölçek us Pilot ve Yer Ekibi Figürleri Plastik Model Kiti (hg35007, One size) adlı ürün müşteriden iade olarak tarafımıza son derece özensiz bir şekilde geri gönderilmiştir. Hobi ve koleksiyon ürünü olan bu tip ürünlerde kutu ve ambalaj dahi önem taşırken, ürün bize kendi orijinal kargo kutumuz ve destekleriyle değil, kutu çıkarılıp üzerine bant çekilmiş, kargo etiketi direkt ambalajın üzerine yapıştırılmış, ambalaja zarar verilmiş ve kutusu yıpranmış halde ulaşmıştır. Bu ürün bu haliyle tekrar satılmayacak duruma gelmiştir.

Müşteri hiçbir bilgi almadan, ürünle ilgili “fotoğraftakinden farklı” şeklinde yersiz bir iddiada bulunmuştur. Buna rağmen, sisteminizde satıcıyı koruyacak bir kontrol yapılmadan müşterinin gönderdiği bu şekilde hasarlı ürün sorgusuz sualsiz iade sürecine alınmıştır. Paramparça ya da ciddi hasarlı ürünler gönderilmiş olsa bile, iadenin kabul edilmemesi gereken durumlarda dahi biz satıcılara ekstra kargo ücretleri yansıtılmaktadır. Satmadığımız ürünler nedeniyle hem gidiş–dönüş kargo ücretleri ödemek zorunda kalıyor, hem de tekrar satılamaz hale gelen ürünlerimiz yüzünden ciddi maliyet yüküyle karşılaşıyoruz.

Özellikle bu siparişte gelen ürün, ambalajına ve kutusuna verilen zarar nedeniyle bizim için tamamen kullanılamaz ve tekrar satılamaz hale gelmiştir. Bu ürünün iadesinin satıcı aleyhine olacak şekilde onaylanmasını kabul etmiyoruz ve iade bedelinin müşteriye yansıtılmamasını, bu siparişte tüm sorumluluğun satıcıya yüklenmemesini talep ediyoruz. Aynı şekilde yine hiçbir inceleme yapılmadan iade onaylanır ve bizi bir kez daha mağdur ederseniz, mağazamızı bir daha açmamak üzere kalıcı olarak kapatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimizi bilginize sunuyoruz.

Sisteminizde, özellikle koleksiyon/hobi gibi ambalajı kritik önemde olan ürünlerde satıcıların korunacağı, müşterinin ürünü geri gönderme şeklinin ve ürünün durumu dikkate alınarak iade onaylarının verileceği bir düzenleme yapılmasını ve bu sipariş özelinde iadenin satıcı aleyhine sonuçlanmamasını istiyoruz.