Trendyol, Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Kodunu Reddetti

Trendyol üzerinden 11381654347 numaralı siparişimle Karcher marka SC 3 Easyfix 1.513-124.0 buharlı elektronik temizlik makinesi satın aldım. Ürünü bana geldiği hafta iade ettim; ancak satıcı firma, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle geri gönderdi. Bunun üzerine ilgili firmaya karşı Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 25.08.2020 tarihli, 039602026003623 sayılı kararla lehime karar verildi.

Hakem Heyeti kararı sonrası üretici firmayla tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün Trendyol aracılığıyla tekrar bana gönderilmesini, ardından kendilerine ödediğim 9.650 TL bedelin iadesini yapacaklarını belirttiler. Bunun için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturmam gerektiği söylendi; ancak sistem üzerinden bir türlü iade kodu alamadım.

Trendyol müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, ekranlarında iade talebimin reddedilmiş olarak göründüğünü, bu yüzden iade kodu veremediklerini ve Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden iade kodu işlemi sağlayamayacaklarını söylediler. Ayrıca bana yazılı olarak, ürünün kullanımına bağlı deformasyon sebebiyle iadenin reddedildiğini, Hakem Heyeti kararına rağmen iade kodu oluşturamayacaklarını bildirdiler. Tüketici Hakem Heyeti kararının yanlış yorumlandığını ve karar gereğinin yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Trendyol gibi büyük bir firmanın, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iade kodu oluşturmayarak süreci tıkamasını ve ücret iadesini sağlamamasını kabul etmiyorum. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde iade kodumun oluşturulmasını, ürünün yeniden gönderim sürecinin sağlanmasını ve 9.650 TL tutarındaki bedel iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.