Trendyol Go’da Yanlış Teslimat Süresi Mağduriyeti Ve Haksız Rekabet

Kocaeli İzmit’te faaliyet gösteren Derin Market olarak Trendyol Go Market üzerinden yaklaşık bir aydır market ürünleri satışı yapıyoruz. Ancak müşterilerimizin ekranda gördüğü teslimat süreleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Marketimizde siparişleri ortalama 2‑4 dakika içinde hazırlamamıza rağmen, Trendyol GO sisteminde teslimat süremiz 40‑50 dakika olarak görünmektedir. Bu durum, müşterilerin bizi tercih etmemesine ve haksız bir şekilde başka mağazalara yönelmesine sebep olmaktadır.

Aynı bölgede yer alan ve Trendyol GO ile çalışan başka bir markette teslimat süresi 15‑20 dakika aralığında görünürken, bizim mağazamızda 40‑50 dakika olarak gösterilmesi tarafımıza göre açık bir haksız rekabet oluşturmaktadır. Sipariş hazırlama hızımız yüksek olmasına rağmen, kurye atamalarının geç yapılması veya Trendyol GO kuryelerinin gecikmeleri nedeniyle sistemde uzun süreler çıkmakta ve bu tamamen bizim aleyhimize işlemektedir.

Bu konuyu Trendyol GO müşteri hizmetlerine hem canlı destek hem de telefon üzerinden yaklaşık 10 dakika önce ilettim. Sürecin hatalı olduğunu ve şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen, işleyişleriyle ilgili herhangi bir sorun olmadığını söyleyip böyle bir şikayet kaydı açamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Bir işletme olarak platformun kendi işleyişiyle ilgili olumsuz geri bildirim ve şikayetleri kayıt altına alamıyor olmaları da ayrıca kabul edilemez.

Tüm bu sebeplerle, Trendyol GO sisteminde mağazamız için görünen teslimat süresi hesaplamasının acilen düzeltilmesini, gerçek sipariş hazırlama süremizin baz alınmasını ve bölgemizdeki diğer mağazalarla eşit ve adil teslimat süreleri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol GO’nun, kendi işleyişiyle ilgili şikayet ve olumsuz kayıtları alabilecek, inceleyebilecek bir sistem kurmasını, işletmelerin geri bildirimlerinin dikkate alınmasını istiyorum.

Yaşanan bu durum nedeniyle müşterilerimizin bizi tercih etmemesi sonucu günlük ortalama 5.000‑7.000 TL aralığında sipariş kaybı yaşadığımızı düşünüyorum. Bu haksız rekabet ortamının sona erdirilmesini ve mağazamızın hak ettiği şekilde, doğru teslimat süreleriyle müşterilere gösterilmesini bekliyorum.