Trendyol GO’da Yanıltıcı Destek Bilgisi Ve Kuryesiz Sipariş Sorunu

15 Ocak Perşembe gecesi Adana’da Trendyol GO üzerinden Taş Döner (Sümer) restoranından #10879914056 numaralı yemek siparişini saat 02.58’de verdim. Uzun süre herhangi bir hareket olmayınca restoranı aradım, bana Trendyol kuryesinin gelmediğini, siparişimin restoranda hazır şekilde beklediğini söylediler.

Saat 03.30 civarında Trendyol canlı desteğe bağlandım ve durumu anlattım. Görüştüğüm S*** Hanım, kuryenin şu an restoranda göründüğünü ve en geç 15 dakika içinde yemeğin bana ulaşacağını söyledi. Buna rağmen uzun süre beklememe karşın uygulamada hâlâ “sipariş hazırlanıyor” yazıyordu. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez başka bir temsilci ile görüştüm ve siparişime henüz hiç kurye atanmadığını, önceki verilen bilginin doğru olmadığını öğrendim.

Ben Trendyol GO’ya güvenerek sipariş verdim, uzun süre aç bir şekilde bekletildim ve üstüne bir de canlı destek tarafından gerçeği yansıtmayan bilgi verildi. Müşteriyi bu şekilde oyalayan ve yanıltan bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşanan sürecin ve özellikle S*** Hanım’ın verdiği hatalı bilginin incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bir daha böyle bir mağduriyet yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.