Trendyol GO’da Sipariş Teslim Edilmedi Ve 480 TL İade Gecikiyor

23.01.2026 tarihinde saat 23:05’te Trendyol GO üzerinden Şırnak Cizre Domino’s Kale Şubesi’nden 480 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Uygulamada siparişim “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca ne bir teslimat olmadı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Süre çok uzayınca restoranı aradığımda, “kapatıyoruz, siparişinizi iptal etmelisiniz” denildi. Ben siparişimi iptal etmek istemediğimi söylediğimde ise, “o zaman siparişiniz gelmez” şeklinde bir yanıt aldım. Aynı şekilde Trendyol GO üzerinden de bana siparişimi iptal etmem gerektiği söylendi. Yani hem siparişim hazırlanıyor gibi gösterildi hem de hem restoran hem de Trendyol kapatırken sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 10904300097 numaralı siparişime ait ödemenin 2 iş günü içinde iade edileceği söylendi; ancak şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Hesabımda kalan son 480 TL’yi bu sipariş için kullandım ve bu tutarın bu kadar gecikmesi mağduriyetimi artırıyor.

Hem restoranın hem de Trendyol GO’nun “siparişinizi iptal edin, yoksa gelmez” şeklindeki yaklaşımının incelenmesini, hem de 10904300097 numaralı siparişe ait 480 TL ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.