Trendyol GO'da Fiş Ve Fatura Kesilmemesi Şikayetim

İstanbul Sancaktepe bölgesinde Trendyol GO üzerinden yaklaşık bir yıldır düzenli olarak sipariş veriyoruz; ancak kendi marketlerinden yapılan hiçbir siparişte tarafımıza fiş ya da fatura ulaştırılmıyor. Uygulama ve müşteri temsilcileri fiş kestiklerini iddia etseler de, bugüne kadar tek bir siparişimizde ne poşetin içinde ne de dijital ortamda herhangi bir fiş veya fatura ile karşılaşmadık.

Mesafeli satış sözleşmesi gereği yaptığımız her alışveriş için fatura kesilmesi zorunlu olmasına rağmen, kurumsal hesap açamadığımız için bireysel hesap üzerinden verdiğimiz siparişlerde de aynı sorun devam ediyor. Konuyu Trendyol GO müşteri hizmetlerine ilettik; siparişlerin yanında fiş verdiklerini ve sadece son 10 güne ait siparişler için kayıt açabileceklerini söylediler; ancak pratikte hiçbir siparişte fiş görmediğimiz gibi geriye dönük olarak da bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle Trendyol GO üzerinden bugüne kadar gerçekleştirdiğimiz tüm siparişlere ait faturaların mevzuata uygun şekilde düzenlenerek e-posta yoluyla veya sistem üzerinden tarafımıza ivedilikle gönderilmesini, ayrıca bundan sonraki tüm siparişlerde fiş/fatura sürecinin şeffaf ve takip edilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum.