Trendyol GO Siparişim İptal Edildi Ücretim Ve Tatlılarım Kayboldu

24.11.2025 tarihinde Öğretmenler Günü hediyesi olarak, daha önce de bildiğim ve güvendiğim bir tatlıcıdan Trendyol GO üzerinden talı kuru pasta siparişi verdim. Tatlıcı, aslında evimin yolunun üzerinde olmasına rağmen o sırada işte olduğum için siparişi Trendyol GO ile göndermek istedim. Ancak yoğunluktan dolayı teslimat adresi olarak iş adresimin seçili olduğunu fark etmeden siparişi tamamlayıp ödemeyi yaptım.

Daha sonra kuryeye güvenerek hem tatlıcının hem de benim beyan ettiğim adrese teslim edilmesini rica ettim. Kurye, 1 km’den fazla mesafe varsa iptal edebileceklerini söyleyip adresi aldı ve hemen siparişi iptal etti. Ben de doğal olarak ücret iadesi yapılacağını düşünerek yeniden sipariş oluşturmayı planlıyordum. Fakat ne para iadesi alabildim, ne ürün tatlıcıya geri bırakıldı ne de seçilen ya da beyan edilen adrese teslim edildi. Hem ödediğim ücret hem de tatlılar adeta buhar oldu.

Toplam 1.350 TL ödeme yaptım ve iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İki görüşmede de bana, adres hatası olduğunda ne para iadesi ne de ürün teslimatı yapılmadığını, ürünü firmaya da geri vermediklerini ilettiler. Bu tutumu, Trendyol gibi bir platformdan beklemediğim büyük bir haksızlık olarak görüyorum. Özellikle ayda 20.000 TL’den fazla harcama yapan bir Plus müşterisi olarak böyle bir mağduriyet yaşamış olmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram #10721754880’dir. Bu siparişe ödediğim 1.350 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Migros gibi büyük firmalarda bu tür durumlarda anında iade yapılırken Trendyol GO’da aynı yaklaşımı görememek üzücü. Sorunum adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözülmezse uygulamayı kullanmayı bırakmayı ve kaldırmayı düşünüyorum.