Trendyol GO Ödemelerinde Sürekli Eksik Ödeme Sorunu

Trendyol GO Yemek platformunda Yommy Frozen Yoğurt olarak satıcıyım. 1-25 Ağustos 2024 tarihleri arasında hak edişim (yemek kartları komisyonu düşülmüş haliyle) 25.147 TL’dir. Ancak ödemeler sayfasında, yemek kartlarından kesilen tutar bir kez daha kesiliyor ve toplamda 6.700 TL eksik ödeme yapılıyor. Bu durum sadece bu döneme özel değil, düzenli olarak tekrarlanıyor. Kendi sistemlerinde açıkça görülmesine rağmen, komisyon tutarı iki kez kesilerek mağdur ediliyoruz.

Ayrıca, bu sorunla ilgili ulaşabileceğimiz bir muhasebe veya finans maili ya da iletişim numarası bulunmuyor. Çağrı merkezindeki çalışanlarla muhatap olmak zorunda kalıyoruz, asıl sorumlular ise kesinlikle iletişime geçmiyor ve hatalarını kabul etmiyorlar. Her seferinde “talep açalım, sonuçlansın” deniyor, ancak talepler sonuçlansa bile sorun çözülmüyor; eksik tutarlardan bahsettiğimde ise sadece ödeme günlerinden söz ediliyor. Oysa sorun ödeme günü değil, hak edişin yanlış hesaplanmasıdır.

Eksik ödemelerin tamamlanmasını ve bundan sonra ödemelerin eksiksiz, doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum.