Trendyol GO Müşteri Hizmetleri Sorunumu Çözmek Yerine Bana Akıl Verdi!

Çalıştığım için, yakınımızda şubesi bulunan bir pizzacıdan gidip almak yerine Trendyol GO üzerinden sipariş verdim. Sipariş verdiğim yer, ofisim ve 7 bloktan oluşan büyük bir plaza. Kurye, güvenlikten geçemediğini belirterek ne yapması gerektiğini sordu. Site güvenlikleri, kuryeleri kasklarıyla içeri almamaktaydılar ve kurye de kaskını motorunda bırakmak istemiyordu. Bu yüzden siparişi getiremeyeceğini, istemem halinde güvenlikten alabileceğimi iletti. Ben işte olduğum için güvenliğe gidip alıp gelmem mümkün değildi ve molama 15 dakika vardı. Kuryeye durumu anlattım, alamayacağımı söyledim ve adrese çıkarmasını rica ettim. Kurye kabul etmedi. Güvenlikle konuştuğumda, daha önce site içerisine kurye kılığında girilerek olumsuz olaylar yaşandığı ve kask takılmasından dolayı kamera tespitinde sorunlar çıktığı için kuryelerin kasklarıyla içeri girmelerinin yasaklandığını öğrendim. Kuryeler motorlarını ve kasklarını güvenlik kulübesinin önündeki alana bırakıyor ve bu alan güvenlik gözetiminde. Kurye bu durumu kabul etmeyince siparişin iadesi için müşteri hizmetlerine bağlandım. Sorunu aktardım ve yemeğin adresime gönderilmesini talep ettim. Müşteri hizmetlerindeki sorumlu, samimi bir üslupla 'B******, bu durumda kurye siparişi bir yere bırakmalı' dedi. Kendisine gidip alamayacağımı ve Trendyol GO'ya ödenen komisyonun siparişin teslim edilmesi için olduğunu hatırlattım. Eğer siparişim teslim edilmiyorsa, bir sokak arkadaki pizzacıdan yüzde kırk daha ucuza gidip alabilirdim. Sipariş iptali ve para iadesi talep ettim ancak iptalin mümkün olmadığını söyledi. Konuşma devam ederken sipariş 'teslim edildi' durumuna geçti ancak bana teslim edilmemişti. Güvenlikle görüştüğümde onlara da teslim edilmediğini, kuryenin ayrıldığını öğrendim. Yani ne yemeğim geldi ne de paramı geri alabildim. Müşteri hizmetleri sorumlusu, sorunun kuryede olup olmadığını sorgulamadı. Tek isteğimin ücret iadesi olduğunu belirttim. Güvenliğin benim güvenliğim olduğunu ve kaskla girilmesinin yasak olduğu bir sitede yaşadığımı ifade ettim. Kendisine işini yapması gerektiğini söylediğimde, bana akıl veremeyeceğini belirtti ve sitenin güvenlik politikasını değiştirebileceğimi ima etti. Müşteri hizmetlerinin destek vermesi gerekirken, müşterilere nasihat vermesi, Trendyol GO gibi bir firmanın müşteri hizmetlerine yakışmıyor.