Trendyol Gel Al Noktası Hatası Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11161374421 ve 11176141571 numaralı iki siparişimin teslimatında Trendyol Gel Al Noktası sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Uygulamada adresime çok yakın görünen gel al noktasını seçtim, verilen konuma gittiğimde ise karşıma inşaat alanı çıktı, ortada herhangi bir gel al noktası yoktu. Şu anda da hâlâ orası inşaat halinde.

Bunun üzerine önce Trendyol’u, ardından kargonun gittiği yeri aradım. Trendyol “kargo şirketini arayın” dedi, kargo tarafı ise “bizi ilgilendirmez, Trendyol’u arayın” diyerek birbirlerine yönlendirdiler. Tek yapılan şey “şikayet kaydı oluşturuldu” demek oldu, ama hiçbir somut çözüm sunulmadı. İki gündür aranıyorum, defalarca derdimi anlatmama rağmen sonuç değişmedi. Ben evimin hemen yanına gel al noktası seçmişken, kargolarımın geri döndüğü yer dağlık bir bölge, dolmuş bile gitmiyor.

Dün tekrar kargomu almaya gittim, yerinde olmayan bir nokta için Sürat Kargo beni arayıp “böyle bir gel al noktası yok, bu kargoyu ne yapayım” diye soruyor. Diğer kargom DHL ile geliyor. Başka bir siparişimde de yine evimin yanına görünen bir gel al yerini seçtiğimde, işletme “ben gel al noktası değilim, bana kargo verme” diyerek kargocuya çıkışmış, kargocu da beni arayıp ne yapacağını sordu. Trendyol’u tekrar aradığımda yine sadece talep oluşturuldu, ama seçili gel al noktalarıyla ilgili hiçbir denetim, düzeltme yapılmadı.

Yaşadığım şehir Giresun Merkez ve evim hem uzak hem de dağlık bir bölgede. Buna rağmen ben özellikle evime en yakın görünen gel al noktasını seçip zaman ve para kaybı yaşamamak isterken, şu an tam tersi oldu. Dolmuşla gidip geliyorum, yürünecek gibi olmayan bir mesafe, sırf bu hatalar yüzünden sadece tek bir kargo için bile yaklaşık 50 TL yol masrafı yapıyorum. KPSS öğrencisiyim, hem zamanım hem maddi durumum kısıtlıyken, bu kadar uğraşmam ve mağdur olmam gerçekten kabul edilemez.

Benim talebim, öncelikle bu iki kargomun mağduriyet yaşamadan teslim edilmesi, yanlış/var olmayan Trendyol Gel Al noktalarının acilen düzeltilmesi ve benim uğradığım zaman ve yol masrafı gibi zararlarımın karşılanmasıdır. Yaptığım tüm telefon görüşmeleri ve sistem kayıtları incelendiğinde yaşadığım sürecin detayları rahatlıkla görülebilir. Trendyol’un bu hatasını kabul edip mağduriyetimi gidermesini istiyorum.