Trendyol Garanti Belgesi Olmayan Kusurlu Ürün Satıyor

R. Ahmet

457

Trendyol sitesinden göndericinin Trendyol olduğu DJI Mini 4 Pro bir drone aldım. Drone 16 Ağustos tarihinde teslim edildi ama ben evde değildim, şehir dışındaydım. Onun için hemen test edemedim. Ardından, drone yaklaşık olarak 5 gün sonra test etmek için çalıştırdığımda drone GNSS modül hatası, GPS hatası ve birçok hata vererek çalışmadı. Belki güncellemelerinden kaynaklıdır diye araştırdım ama sorun devam etti. Trendyol ile iletişime geçtim, garanti belgesiyle yetkili servise gönderebileceğimi ve sonra işlem yapabileceklerini söylediler. Ama kutunun içinden garanti belgesi çıkmadı ve çoğu alan kişinin kutusundan da çıkmamış. Bana 'Aaa çıkması lazım' dendi. Ben de 'Yok' dediğimde, 'O zaman 5 iş günü içinde talep oluşturup size ulaşacağız' dediler. Üründe Türkçe kullanma kılavuzu yok, çoğu şey Japonca ya da Korece. Trendyol, içinde garanti belgesi olmayan bir ürün satarak suç işliyor. Yine Trendyol, kusurlu ürün satarak suç işliyor. Yine Trendyol, kusurlu sattığı ürünün arkasında durmayıp, belki de 21 iş günü gibi bir süreçle bana zaman kaybı yaşatıp, hem iş kaybı maddiyatı hem de zaman açısından mağdur ediyor. Peki soruyorum, Trendyol belki de yurt dışından getirdiği Türkiye garantisi olup olmadığı bu ürünleri hangi yasal çerçevede satıyor ve bu ürünleri hangi yolla getiriyor? Ben, satıcının Trendyol olduğu ürünün garantisi olduğuna güvenemeyeceksem nasıl alışveriş yapabilirim?

Ülkemizde Tüketici Hakları, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır. Garanti koşul, şart ve standartları ise Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik ile belirlenmiştir. 6502 sayılı kanunda hüküm bulunmayan hallerde ise genel hükümler (ilgili kanun ve mevzuat) uygulanır.

Garanti belgesinin ve Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzunun hiç veya mevzuata uygun şekilde düzenlenmemesi halinde üretici ve ithalatçıya uygulanacak ceza miktarı ve garanti belgesinin ve Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzunun tüketiciye hiç veya mevzuata uygun şekilde teslim edilmemesi halinde satıcıya --- TL idari para cezası uygulanacak.

Gerekli geri dönüşün olmaması ve sürecin beni mağdur edecek şekilde yavaş ilerlemesi durumunda her türlü yasal hakkımı kullanacağımı da beyan etmek isterim.