Trendyol Fressi Mağaza Şikayeti

2 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol Fressi mağazasından Fressi FR-cm03 Standlı Dijital Göstergeli Cam Krem Çay Makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 ay kullandıktan sonra e01 hatası vermeye başladı ve Ağustos sonu-Eylül başından beri ürünü hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası hem Fressi müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol satıcısıyla iletişime geçmeye çalıştım. Fressi, teknik servis olarak e** Bey’in numarasını verdi ve yardımcı olunacağını belirtti. Uzun uğraşlar sonucu e*** Bey WhatsApp üzerinden mesajıma dönüş yaptı ve ürünü servise kargolamamı istedi. 26.09.2025 tarihinde ürünü servise gönderdim ve teslim edildi. 1 hafta içinde arızanın giderilip ürünün gönderileceği söylendi; ancak arıza takibinde hâlâ beklediği görünüyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürün 2 yıl garantili ve henüz 2 ay olmadan arızalandı. Ürünün değişimini talep ediyorum. Ancak ne Fressi teknik servisi ne de servis sorumlusu e*** Bey, mesajlara ve telefonlara cevap vermiyor, süreçle ilgili doğru bir bilgi alamıyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum.