Trendyol Faturasız Ürün Ve Haksız İade Reddi

28 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden S*** Ö*** unvanlı mağazadan ugg marka bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 10636688913 olup, ürünün faturası bana hiç gönderilmedi. Ayakkabıyı kısa süre kullandıktan sonra ön kısmında iz ve deformasyon oluşmaya başladı ve bunun üzerine 13 Aralık’ta Trendyol asistanının verdiği iade kargo koduyla ürünü incelemeye gönderdim.

Ürünün orijinalliği konusunda baştan beri ciddi şüphelerim vardı, buna rağmen talebim yalnızca inceleme yönündeyken, satıcı tarafından “hileli işlem” gerekçesiyle iadem reddedildi. Uzun süre ayakkabımın bana geri kargolanmasını bekledim ancak ürün geri de gelmedi. Trendyol’a tekrar yazdığımda yeniden talep oluşturuldu, yine uzun süre bekletildim ve aynı gerekçeyle iadem tekrar reddedildi, oysa ben iade değil inceleme talep etmiştim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle en az 20 kez görüştüm ve her seferinde yapabilecekleri bir şey olmadığını, ne para iadesi ne de ürün iadesi yapamayacaklarını söylediler. Sonrasında Trendyol, satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Satıcıyla görüştüğümde ise ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını, reddin Trendyol tarafından otomatik verildiğini, kendilerinin böyle bir işlem yapmadığını söylediler. Ben de kargonun teslimat görüntüsünü paylaştım, “biz ilgilenelim” dediler ancak iki gündür herhangi bir dönüş yapmadılar ve aradığımda da telefonlara cevap vermiyorlar.

Şu anda yasal işlemlere başlayabilmek için Trendyol’dan faturamı talep ediyorum, bununla ilgili açtığım talebe de geri dönüş yapılmıyor. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum, ilk defa bu kadar mağdur edildiğim bir süreç yaşıyorum. Hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreçte sorumluluğu birbirinin üzerine atması ve “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün için toplam 7.924 TL ödeme yaptım. Öncelikli olarak ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından ayakkabımın ve hiç gönderilmeyen faturamın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi belirtmek isterim.