Trendyol Express'te Kargo Kaybı Ve Eksik Ürün, Otomatik İade Ve Tazmin Talebi Engellendi

Trendyol üzerinden Trendyol Express kargo ile gönderimini yaptığım dikiş makinesi yedek parçası 07.02.2026 tarihinde kargoya verildi. 10.02.2026 - 14.06.2026 tarihleri arasında yaşanan süreçte, ürünün kargo aşamasında kaybolduğu ve müşteriye teslim edilemediği, 5 gün içinde bulunamazsa tazmin edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Daha sonra ürünün bulunduğu, ancak kargo firması tarafından haberimiz olmadan kapımıza bırakıldığı ve Trendyol sisteminde de bizim hiçbir onayımız alınmadan iadenin otomatik olarak onaylandığı görüldü.

Tarafıma teslim edilen ürünün paketi açılmış, içinden bağlantı aksamı çalınmış ve ürün eksik şekilde geri gönderilmiştir. Eksik parçalar nedeniyle ürün artık ikinci kez satılamayacak durumda ve kullanılamaz hâle gelmiştir. Buna rağmen sistem üzerinden tazmin talebi oluşturmaya çalıştığımda “bu işlem için uygun değil” şeklinde uyarı alıyorum ve tazmin sürecini başlatamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma tazmin talebi oluşturmam gerektiği söylendi, ancak sistem izin vermediği için herhangi bir sonuç alamıyorum. Trendyol Express’in kendi şartlarında eksik ve bulunamayan ürünleri tazmin ettiğini belirtmesine rağmen, bu siparişimde gerekli tazmin süreci işletilmemektedir.

Kargo sürecinde zarar gören ve eksik dönen bu ürün için, 1.989,04 TL tutarındaki ürün bedelimin Trendyol tarafından tarafıma tazmin edilmesini ve satıcı onayı olmadan otomatik iade onayı verilmesi gibi durumların tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.