Trendyol Express Taahhüdü Kırıldı, Siparişler Sürat Kargo İle Gönderildi

31 Mart 2026 tarihinde Trendyol Plus üyesi olarak Trendyol uygulaması üzerinden, Trendyol satıcısından bir sipariş verdim. Sipariş sayfasında ürünlerin Trendyol Express kargo ile gönderileceği açıkça yazmasına rağmen, 11098326658 numaralı siparişim Trendyol Express yerine Sürat Kargo’ya teslim edildi. Bulunduğum bölgede Sürat Kargo haftada sadece bir gün teslimat yaptığı için, özellikle bu tip gecikmeleri yaşamamak adına Trendyol Express yazan ürünleri tercih ediyorum.

Ben siparişlerimi, ürün sayfasında belirtilen kargo firmasına göre veriyorum ve özellikle Trendyol Express ile gönderileceği yazan ürünleri alıyorum. Buna rağmen son birkaç siparişimde de benzer şekilde, Trendyol Express olarak görünen gönderilerimin önemli bir kısmı Sürat Kargo ve PTT Kargo ile gönderildi ve bu ürünlerin bazılarının teslimatı hâlâ yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de teslimat sürecinde ciddi mağduriyete neden oluyor.

Konu ile ilgili olarak 0212 331 02 00 numaralı Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, sadece sesli destek verebildiğini, yazılı döküm alamadığını ve yazılı bir şikayet kaydı oluşturamayacağını söyledi. Özellikle Trendyol Plus üyesi olduğumu, Trendyol uygulamasından ve Trendyol satıcısından alışveriş yapma nedenlerimden birinin Trendyol Express kargo tercihim olduğunu, ürün sayfasında da Trendyol Express yazdığı halde Sürat Kargo ile gönderim yapıldığını anlatarak bu konuda bir şikayet kaydı açılmasını istedim. Buna rağmen, bana yalnızca Trendyol Asistan üzerinden şikayet oluşturabileceğim söylendi. Trendyol Asistan’da yer alan tüm menülere bakmama rağmen bu spesifik konu hakkında yazılı şikayet oluşturabileceğim veya canlı destek alabileceğim bir alan bulamadım.

Trendyol’dan talebim, ürün sayfalarında belirtilen kargo firması bilgisinin sipariş sonrası süreçte de aynen uygulanması ve özellikle Trendyol Express olarak gösterilen siparişlerimin başka kargo firmalarına yönlendirilmemesidir. Ayrıca son siparişlerimde Trendyol Express yazmasına rağmen Sürat Kargo ve PTT Kargo’ya verilen ve hâlen teslim edilmeyen gönderilerimin, verilen taahhüde uygun şekilde hızlıca teslim edilmesini ve bu tür kargo firması değişikliği uygulamaları için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.