Trendyol Express Kargonun Operasyonel Nedenle İade Edilmesi Ve Gösteri Öncesi Teslim Edilememe

Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından çocuğumun 29 Ekim gösterisi için bir gömlek sipariş ettim. Siparişi 21 Ekim tarihinde verdim ve kargom Trendyol Express ile gönderildi. İş yeri adresim cumartesi günleri kapalı olduğu için, kargomun bir sonraki iş günü teslim edileceğine dair mesaj aldım ve bu şekilde bilgilendirildim.

Aradan iki gün geçmesine rağmen gönderimde herhangi bir hareket olmayınca Trendyol Express Muğla şubesini aradım. Telefona çıkan ve adının D**** olduğunu söyleyen çalışan, gönderi hareketi görünmediğini, bu durumla ilgileneceğini ve bana gelen mesajlar üzerinden süreci takip edebileceğimi iletti. Buna güvenerek telefonu kapattım.

Ancak akşam tekrar uygulamaya girdiğimde, gönderimin dağıtıcıya iade olarak geri gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol Express’i tekrar aradığımda, bu kez telefonu açan çalışan, kargonun “operasyonel sebeplerle” iade edildiğini söyledi. Açıklamayı inandırıcı bulmuyorum, sanki gönderiyle özellikle ilgilenilmemiş ve yeniden dağıtıma çıkarılmak yerine doğrudan iade yoluna gidilmiş gibi bir durumla karşılaştım.

Yaşadığım mağduriyeti anlattım, gerekirse kendim gelip kargo firmasından teslim alabileceğimi söyledim ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Paketimin bana teslim edilmesi için çaba gösterilmek yerine dağıtıcıya iade süreci başlatıldı ve bu durum hem beni hem de kızımı zor durumda bıraktı, çünkü bu gömlek kızımın 29 Ekim gösterisi için özel olarak alınmıştı.

Ürünün, 29 Ekim tarihinden önce mutlaka elime ulaşmasını talep ediyorum, çünkü şu aşamada yeni bir ürün sipariş ettiğimde zamanında teslim edilmesi mümkün görünmüyor. Trendyol Express’in bu hatasının acilen telafi edilmesini, gönderimin tekrar yönlendirilerek en hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.