Trendyol Express Kargom Transfer Merkezinde Kilitlenmiş, Teslimat Ve İade Sorunları Çözülmüyor

12 Ekim’de Trendyol üzerinden Siveno yeni doğan deterjan seti siparişi verdim. Siparişime ait ürün Trendyol Express ile gönderildi ve teslimat tarihi 15 Ekim olarak görünmesine rağmen kargo hâlâ Trendyol Denizli aktarım merkezinde bekliyor, günlerdir hiçbir hareket yok ve teslimat yapılmıyor.

Kargo takip numaram 7330037959367356, sipariş numaram 10952931831’dir. Kargo takip ekranında gönderinin transfer merkezinde olduğu yazıyor ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ürünü teslim ediyorsunuz ne de ücret iadesi yapıyorsunuz. Ürünün kaybolup kaybolmadığı ya da zarar görüp görmediği konusunda da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm ya da net tarih verilmiyor. Mağdur durumdayım; hem ürün elimde yok hem de ödediğim ücret iade edilmedi.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, sağlam ise en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ürün kayıp ya da hasarlı ise de ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.