Trendyol Elit Butikk'te Yanlış Ürün, Defolu Kazak Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Elit Butikk satıcısından iki ayrı sipariş verdim. 10871075113 numaralı siparişimdeki ürün etiketli olmasına rağmen defolu olarak tarafıma gönderildi. Ürünün kusurlu olduğunu gösteren fotoğrafları yükleyerek iade talebi oluşturdum ve bu talep olumlu sonuçlandı.

Diğer siparişim olan 10877265424 numaralı üründe ise daha önce vişne rengini aldığım kazağın bu kez bordo rengini sipariş ettim. Bu ürün defolu değildi ancak bedeni küçük geldiği için iade talebi açtım. Bu iade sonrasında bana geri gönderilen ürün ise bordo ürün değil, defolu olan vişne rengi kazak olarak ulaştı. Ayrıca tarafıma geri gönderilen bu kazağın etiketi kopmuş durumdaydı ve yeniden satışa uygun olmaması gerekçesiyle iadenin reddedildiği bilgisi yer alıyordu. Oysa ürünü iade ederken çektiğim ve sisteme yüklediğim fotoğraflarda ürünün etiketli olduğu açıkça görülmektedir. Bu nedenle süreçte bir karışıklık yaşandığını düşünüyorum.

Ürünleri 14 Ocak tarihinde sipariş ettim ve 21 Ocak tarihinde iadem reddedildi. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, dün akşam saatlerinde bir talep oluşturuldu. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise beklemem gerektiği bilgisi verildi, ancak henüz net bir çözüm sağlanamadı.

İademin ivedi bir şekilde onaylanmasını ve tarafıma geri gönderilen defolu ve etiketi kopmuş olan vişne rengi kazağın kargo kodu oluşturularak tekrar gönderim için alınmasını rica ediyorum. Defolu ürünü geri göndermek ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildirmek isterim.