Trendyol Eksik Ve Arızalı Ürün, Yetersiz Satıcı Desteği Ve Çözüm Süreci

Trendyol üzerinden Germany Technology adlı satıcıdan Cetherr German 980px ot biçme makinesi satın aldım. Ürün 08.10.2025 civarında elime ulaştı. Gelen ürün, ilandaki ürüne göre hem eksik hem de bozuktu. Kutunun içinden ne garanti belgesi ne de fatura çıktı, sadece Trendyol sipariş kaydım var.

Önce satıcı firmaya ulaşmak istedim ancak kutuda hiçbir iletişim bilgisi yoktu. Bunun üzerine Trendyol’u aradım, bana satıcıya ait bir telefon numarasını mail ile gönderdiler. Bu numarayı yaklaşık bir hafta boyunca birçok kez aradım fakat “aranılan numara kullanılmamaktadır” anonsu geldi. Tekrar Trendyol’u arayıp bu numaraya ulaşamadığımı ve mağdur olduğumu anlattım. Trendyol bana bir kargo kodu verdi, ben de ürünü incelemeye gönderdiğim kargoya teslim ettim.

Yaklaşık bir ay sonra ürün, “herhangi bir kusur yok” denilerek bana geri gönderildi. Ancak kutunun hiç açılmadığı çok belliydi. Kutunun dışına ben siyah elektrik bandı sarmıştım, bant aynı şekilde duruyordu. Elimle yerine takamadığım vida aynı şekilde olduğu yerde duruyor, kutunun içine koyduğum bilgi notu da açılmadan geri gelmişti. Yani ürün gerçekte incelenmeden bana “kusursuz” denilerek geri gönderildi.

Bu durumu defalarca Trendyol’a anlattım. Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraştığımı, bu paranın kolay kazanılmadığını ve bu firmanın insanları mağdur ettiğini söyledim. Buna rağmen Germany Technology isimli satıcının Trendyol’da hâlâ satış yapmaya devam ettiğini görüyorum. En son bana servislerin linki gönderildi fakat bu markanın yetkili servisi bile yok. Gelmeyen fatura için, faturada telefon numarası olursa benim orayı aramam gerektiği söylendi. Trendyol’un çözüm olarak bunu sunması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Giresun Merkez’de yaşıyorum ve bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak zarar gördüm. Cetherr German 980px ot biçme makinesi için ödediğim yaklaşık 1300 TL’nin tarafıma iadesini ve Germany Technology adlı satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini Trendyol’dan talep ediyorum.