Kurye Kedi Kumunu Taşımayı Reddetti, Sipariş İptal Edildi Ve Güven Sarsıldı

10 Temmuz saat 12:30 civarında Getir Market üzerinden verdiğim ve 0538 *** ** 36 numaralı telefonuma kayıtlı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimde yer alan kedi kumu ağır olduğu için kurye ürünü daireme çıkarmayı reddetti. Normalde daha önceki siparişlerimde ürünlerim her zaman daire kapıma kadar getirilirken, bu siparişte kurye binaya girip arabasını park ettikten sonra beni arayarak yukarı çıkmayacağını söyledi.

Kendisiyle yaptığımız görüşmede iptal işlemini benim yapıp yapmadığımı sordu, ben de mağdur olan tarafın ben olduğumu, bu nedenle iptal işlemini kendimin gerçekleştiremeyeceğimi belirttim. Ardından Getir müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin benim bilgim dışında, sistem üzerinden kendileri tarafından iptal edildiğini gördüm. Ürünü teslim alamadığım gibi, yaşadığım mağduriyetin de hiçbir şekilde dikkate alınmadığını hissettim.

Kedi kumunun ağır olduğu bilinen bir ürün olmasına rağmen, Getir Market’in daireye teslimat taahhüdüne güvenerek sipariş veriyorum. Eğer ürünü kendim taşımak zorunda kalacaksam zaten gider marketten kendim alırım. Altıncı kata kadar çıkarmakla yükümlü olan kuryenin bunu yapmaması ve üzerine siparişimin benim onayım olmadan iptal edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu olayla ilgili kurye ve çağrı merkezinin tutumunun incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.